to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Hatası Nedeniyle Ayıplı Robot Süpürge Değişimi Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden henüz 1 ay önce satın aldığım Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgem, temel işlevi olan haritalama konusunda ciddi hatalar vermeye başladı. Cihaz evi tanıyamıyor, konumlama yapamıyor ve temizliği yarıda bırakıyor. Haritayı silip tekrar haritalama yapmamaktadır
Konuyla ilgili yetkili servisle iletişime geçtiğimde; "Cihaz servis alanında haritalama yaparsa hiçbir işlem yapmadan geri göndeririz, değişim yapmayız" şeklinde bir yanıt aldım. Bir robot süpürgenin servis ortamındaki boş bir alanda çalışması, ürünün kendi evimdeki kullanım amacına hizmet edemediği gerçeğini değiştirmez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda "Ayıplı Mal" hükümleri geçerlidir. Bu kapsamda, onarım veya parça değişimi değil, ürünün birebir sıfırı ile değişimini talep ediyorum.
Servisin "arıza görmezsek değişim yapmayız" şeklindeki ön yargılı tutumu, tüketici seçimlik haklarımı engellemeye yöneliktir. 1 aylık cihazın tamir görmüş bir ürün haline gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim:
Henüz 1 aylık olan ve haritalama fonksiyonu düzgün çalışmayan bu ayıplı cihazın, vakit kaybedilmeden birebir yeni kutulu ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, sürecin Hepsiburada ve ilgili servis tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Merhaba Damla Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
