Haritalama Hatası Nedeniyle Ayıplı Robot Süpürge Değişimi Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden henüz 1 ay önce satın aldığım Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgem, temel işlevi olan haritalama konusunda ciddi hatalar vermeye başladı. Cihaz evi tanıyamıyor, konumlama yapamıyor ve temizliği yarıda bırakıyor. Haritayı silip tekrar haritalama yapmamaktadır
Konuyla ilgili yetkili servisle iletişime geçtiğimde; "Cihaz servis alanında haritalama yaparsa hiçbir işlem yapmadan geri göndeririz, değişim yapmayız" şeklinde bir yanıt aldım. Bir robot süpürgenin servis ortamındaki boş bir alanda çalışması, ürünün kendi evimdeki kullanım amacına hizmet edemediği gerçeğini değiştirmez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda "Ayıplı Mal" hükümleri geçerlidir. Bu kapsamda, onarım veya parça değişimi değil, ürünün birebir sıfırı ile değişimini talep ediyorum.
Servisin "arıza görmezsek değişim yapmayız" şeklindeki ön yargılı tutumu, tüketici seçimlik haklarımı engellemeye yöneliktir. 1 aylık cihazın tamir görmüş bir ürün haline gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim:
Henüz 1 aylık olan ve haritalama fonksiyonu düzgün çalışmayan bu ayıplı cihazın, vakit kaybedilmeden birebir yeni kutulu ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, sürecin Hepsiburada ve ilgili servis tarafından ivedilikle çözülmesini bekliyorum.