Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock S8 robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce aldım. Ancak düğün telaşı nedeniyle ürünü geç açabildim ve yaklaşık 1,5 aydır kullanıyorum. Kullanım sırasında cihazın haritalandırma yaptıktan sonra evin bazı bölümlerini tamamen atladığını, belli alanlara hiç girmediğini fark ettim. Haritayı yeniden oluşturdum; ilk birkaç temizlikte sorun yok gibi görünse de daha sonra aynı problemi tekrar yaşamaya başladım.
Ayrıca, bu modelin sıcak su ile paspas yıkama özelliği olması gerekirken cihazın bu işlevi hiç yerine getirmediğini, sıcak su özelliğinin baştan beri çalışmadığını sonradan fark ettim. Köşe temizliğinde de süpürgenin köşelere geldiğinde fırçasını dışarı çıkarması gerekirken bunu yapmadığını, köşeleri gerektiği gibi temizlemediğini gördüm. Yani ürün hem vaat ettiği özellikleri yerine getirmiyor hem de temizlik performansı açısından ciddi sorunlar çıkarıyor.
Bu sorunlar üzerine Google’da 'yetkili servis' olarak gördüğüm bir numarayı aradım. Telefonda ürünü kargo ile göndermem gerektiği, tamirlik bir durum varsa tamir edileceği, yoksa parça değişimi yapılacağı söylendi. Ürünün garantili ve yeni olduğunu, parça değişimi istemediğimi, bu durumun beni tedirgin ettiğini söylediğimde, karşımdaki görevli bunun prosedür olduğunu, kendisiyle ilgisi olmadığını belirtti. Kanunen bu uygulamanın doğru olmadığını söylediğimde ise bana emrivaki konuşmamam yönünde çıkışta bulunup telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra internette araştırma yaptığımda yetkili servis gibi görünen farklı servisler olduğunu ve pek çok kullanıcının da benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm.
Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda hem marka hem de satıcı ile ilgili çok sayıda olumsuz deneyim olduğunu, hasarlı veya problemli ürünlerde dahi değişim yapılmadığını okumak beni daha da umutsuz ve güvensiz hale getirdi. Piyasadaki en iyi robot süpürgelerden biri olduğu düşüncesiyle tereddüt etmeden yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Keşke bu şikayetleri ürünü almadan önce görseydim; bu kadar pahalı bir ürünü bu markadan kesinlikle almazdım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Hepsiburada’dan 482 717 625 numaralı sipariş ile aldığım Roborock S8 robot süpürgenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün birebir yenisi ile değişimini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar