to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca İade Edilmiş Ürün Gönderiliyor, Sıfır Cihaz Talebim Karşılanmıyor
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Roborock s8 Pro Plus süpürge satın aldım. Ürün 14.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak cihazda haritalama sorunu yaşadım. Cihaz haritalama yapmamasına rağmen ekranda “haritalama yapılmıştır” uyarısı veriyor ve yaklaşık 15 dakika boyunca aynı yerde kendi etrafında dönüyordu. Bu nedenle değişim talebinde bulundum.
26.11.2025 tarihinde iade/değişim talebim onaylandı ve Hepsiburada bana yeni bir cihaz gönderdi. Ancak gelen bu cihazın, daha önce başka bir müşteri tarafından alınıp iade edildiği çok net bir şekilde belliydi. Kutunun üzerinde iade eden kişinin adı soyadı yazıyordu ve cihaz açılır açılmaz doğrudan haritalama yapma menüsünde kaldığından, önceden kullanılmış ve iade edilmiş olduğu anlaşılıyordu.
Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bu talebi oluştururken özellikle cihazın sıfır olması, daha önce kimse tarafından satın alınıp iade edilmemiş olması ve kutusunun dahi açılmamış olması gerektiğini açıkça belirttim. Değişim talebim onaylandıktan sonra iki kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aynı talebimi yineledim; onlar da bu durumu depoya ilettiklerini, bu kez gönderilecek ürünün tamamen sıfır, kutusu açılmamış ve kimse tarafından satın alınıp iade edilmemiş bir ürün olacağını söylediler.
Ancak 06.12.2025 tarihinde elime ulaşan üçüncü cihaz da yine daha önce bir müşteri tarafından alınıp iade edilmiş bir ürün olarak gönderildi. Hepsiburada’ya bu konuda üç kez talepte bulunmama ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki hükümler ortadayken, tarafıma ısrarla başkaları tarafından alınıp açılmış, kullanılmış ve iade edilmiş ürünler gönderilmiştir. Bu durum hem etik açıdan kabul edilemez, hem de maddi olarak biz müşterileri zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Sipariş numaramı güvenlik ve gizlilik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum; marka benimle iletişime geçtiğinde memnuniyetle ileteceğim. Talebim, Roborock s8 Pro Plus model süpürgenin kutusu hiç açılmamış, kimse tarafından satın alınıp kullanılıp iade edilmemiş, doğrudan fabrika çıkışlı sıfır bir ürün olarak tarafıma gönderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Çok geçmiş olsun, kesinlikle katılıyorum! Markaların ve satıcıların tüketiciyi bu denli yorması gerçekten kabul edilemez. Sizin yaşadığınız "iade edilmiş kullanılmış ürünü sıfır diye gönderme" taktiği ile benim yaşadığım süreç tamamen aynı zihniyetin ürünü. Ben de dsm Grup (Trendyol) üzerinden büyük bir hevesle Roborock robot süpürge satın aldım. Ancak cihaz paspas yaparken kontrolden çıkıp mobilyalara çarpıyor, şarj istasyonunu bulamıyor ve temizliği yarıda kesiyor. Tıpkı sizin gibi hakkımı arayarak video kanıtlarıyla cihazı tam 3 kez servise gönderdim. Her defasında hiçbir arızayı düzeltmeden bozuk cihazı geri yolladılar. Üstelik sıfır gibi giden ürünüm serviste derin çizikler içinde teslim edildi. İade istediğimde servis bana "Arıza yazılımsal", satıcı Trendyol ise "Sorun üretici kaynaklı değil" diyerek kanuni iade hakkımı ihlal ediyor. İster Trendyol olsun ister Hepsiburada, ne Roborock malının arkasında duruyor