Defalarca İade Edilmiş Ürün Gönderiliyor, Sıfır Cihaz Talebim Karşılanmıyor

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Roborock s8 Pro Plus süpürge satın aldım. Ürün 14.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak cihazda haritalama sorunu yaşadım. Cihaz haritalama yapmamasına rağmen ekranda “haritalama yapılmıştır” uyarısı veriyor ve yaklaşık 15 dakika boyunca aynı yerde kendi etrafında dönüyordu. Bu nedenle değişim talebinde bulundum.

26.11.2025 tarihinde iade/değişim talebim onaylandı ve Hepsiburada bana yeni bir cihaz gönderdi. Ancak gelen bu cihazın, daha önce başka bir müşteri tarafından alınıp iade edildiği çok net bir şekilde belliydi. Kutunun üzerinde iade eden kişinin adı soyadı yazıyordu ve cihaz açılır açılmaz doğrudan haritalama yapma menüsünde kaldığından, önceden kullanılmış ve iade edilmiş olduğu anlaşılıyordu.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bu talebi oluştururken özellikle cihazın sıfır olması, daha önce kimse tarafından satın alınıp iade edilmemiş olması ve kutusunun dahi açılmamış olması gerektiğini açıkça belirttim. Değişim talebim onaylandıktan sonra iki kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aynı talebimi yineledim; onlar da bu durumu depoya ilettiklerini, bu kez gönderilecek ürünün tamamen sıfır, kutusu açılmamış ve kimse tarafından satın alınıp iade edilmemiş bir ürün olacağını söylediler.

Ancak 06.12.2025 tarihinde elime ulaşan üçüncü cihaz da yine daha önce bir müşteri tarafından alınıp iade edilmiş bir ürün olarak gönderildi. Hepsiburada’ya bu konuda üç kez talepte bulunmama ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki hükümler ortadayken, tarafıma ısrarla başkaları tarafından alınıp açılmış, kullanılmış ve iade edilmiş ürünler gönderilmiştir. Bu durum hem etik açıdan kabul edilemez, hem de maddi olarak biz müşterileri zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Sipariş numaramı güvenlik ve gizlilik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum; marka benimle iletişime geçtiğinde memnuniyetle ileteceğim. Talebim, Roborock s8 Pro Plus model süpürgenin kutusu hiç açılmamış, kimse tarafından satın alınıp kullanılıp iade edilmemiş, doğrudan fabrika çıkışlı sıfır bir ürün olarak tarafıma gönderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.