to read complaints and reviews, or file yours.Harita Takibinde Hata Veren Robot Süpürge Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Hepsiburada üzerinden, resmi Roborock satıcısından yaklaşık 6 ay önce çeyizim için satın aldığım Roborock q Revo maxv model robot süpürgenin kutusunu ilk 2 ay hiç açmadım, cihazı fiilen yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır cihazı doğru şekilde kullanamıyorum. Cihaz bazen haritaya uygun temizlik yaparken bazen tamamen sapıtıyor, haritada belirlenen sıralamaya uymuyor, odalara yarım yarım girip temizlik yapıyor, sonra başka odaya geçip tekrar yarıda bıraktığı odalardan birine geri dönüyor. Bu düzensiz çalışma şekli nedeniyle şarjı çok hızlı bitiyor ve evi asla tek seferde tamamen temizleyemiyor.
Haritayı iki kez silip yeniden oluşturdum ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Sorun evin belirli bir bölgesine değil, haritanın geneline rastgele yayılmış durumda. Hepsiburada veya Roborock müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamadığım için teknik destek de alamadım. Ürünü yaklaşık 35 bin tl civarında ciddi bir bedel ödeyerek aldım ve bu fiyattaki bir cihazdan böyle sorunlar yaşamayı ve çözüm için kimseye ulaşamamayı kesinlikle beklemiyordum.
Yepyeni cihazımın açılıp tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenerek, mümkünse yazılımsal olarak sorunun giderilmesini, eğer bu şekilde çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
