Harita Takibinde Hata Veren Robot Süpürge Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hepsiburada üzerinden, resmi Roborock satıcısından yaklaşık 6 ay önce çeyizim için satın aldığım Roborock q Revo maxv model robot süpürgenin kutusunu ilk 2 ay hiç açmadım, cihazı fiilen yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ancak yaklaşık 3 aydır cihazı doğru şekilde kullanamıyorum. Cihaz bazen haritaya uygun temizlik yaparken bazen tamamen sapıtıyor, haritada belirlenen sıralamaya uymuyor, odalara yarım yarım girip temizlik yapıyor, sonra başka odaya geçip tekrar yarıda bıraktığı odalardan birine geri dönüyor. Bu düzensiz çalışma şekli nedeniyle şarjı çok hızlı bitiyor ve evi asla tek seferde tamamen temizleyemiyor.

Haritayı iki kez silip yeniden oluşturdum ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Sorun evin belirli bir bölgesine değil, haritanın geneline rastgele yayılmış durumda. Hepsiburada veya Roborock müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamadığım için teknik destek de alamadım. Ürünü yaklaşık 35 bin tl civarında ciddi bir bedel ödeyerek aldım ve bu fiyattaki bir cihazdan böyle sorunlar yaşamayı ve çözüm için kimseye ulaşamamayı kesinlikle beklemiyordum.

Yepyeni cihazımın açılıp tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenerek, mümkünse yazılımsal olarak sorunun giderilmesini, eğer bu şekilde çözülemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.