Garanti Süresi Devam Eden Roborock Q7 Max Süpürge İçin Ücret Talebi Ve Servis Reddi

04.06.2024 tarihinde Trendyol Pazaryeri üzerinden, Trendyol satıcılı olarak Roborock q7 Max model süpürgeyi satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana düzenli olarak kullanmama rağmen sürekli arıza veriyor, çalıştırdıktan yaklaşık 2 dakika sonra kendini kapatıyor ve uygulama üzerinden “aşırı ısınma” uyarısı alıyorum. Şu anda ürün tamamen kullanılamaz durumda.

Garanti süresinin dolmasına henüz 15 gün olmasına rağmen 20.05.2026 tarihinde saat 09:50’de Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Operatörle yaptığım görüşmede, garanti süresinin dolduğunu ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Garanti süresinin ne zaman sona erdiğini sorduğumda ise net bir tarih veremedi. Buna rağmen benden hem kargo ücretini hem arıza tespit ücretini hem de tamir ücretini karşılamam halinde ancak yardımcı olabileceklerini söylediler.

Faturam ve sipariş kayıtlarım elimde mevcut ve garanti başlangıç tarihi 04.06.2024 olarak gözüküyor. Garanti süresi devam eden bir ürün için benden bu şekilde ücret talep edilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünün, garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden incelenmesini, ayıplı ise onarımının ya da gerekli görülürse değişim veya bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.