Garanti Altındaki Roborock Z70 Robot Süpürgeye Su Kaçması İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti

Benim cihazıma neden sıvı yalıtımı konmadığını ve bu kadar yüksek fiyatlı bir robot süpürgede sıvı yalıtımı olmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Roborock Saros z70 model robot süpürgemi 10.08.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamındayken 07.04.2026 tarihinde arıza sebebiyle servise verilmek üzere Teknosa’ya teslim ettim. Teknosa da ürünü Roborock’ın kendi servisine yönlendirdi.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, cihazın ana kartına su kaçtığı ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek 52.789,80 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığı, bu durumun da yazılı bir rapora işlendiği iletildi. Bir robot süpürgenin ana kartına kullanıcının nasıl su kaçırabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Cihazı normal, olması gerektiği gibi kullandım; içini açıp müdahale etmem gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Ürünün garanti süresi devam ederken, neredeyse yeni bir üst seviye süpürge parası kadar tamir ücreti çıkarılması ve hatanın ısrarla kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu durumun üretim kaynaklı gizli ayıp olduğunu düşünüyorum ve benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu öğrenmiş bulunuyorum.

Roborock genel merkezinin bu dosyayı detaylı bir şekilde incelemesini, anakarta su kaçması gerekçesiyle tarafıma çıkarılan 52.789,80 TL tamir bedelinin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden bire bir sıfır ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.