Garanti Kapsamındaki Sorunlar İçin Haksız Ücret Talepleri

Roborock S7 Max ürünü Teknosa’dan aldığım ilk günden beri teknik sıkıntılar yaşadım. Cihaz sürekli su haznesi boş takılmış ya da takılmamış şeklinde uyarı veriyor, haritalandırma sırasında problem çıkarıyor ve toz filtresiyle ilgili de sorunlar yaşıyordu. Ürünü yaklaşık 8 aydır kullanıyordum ve bu sorunlar devam edince garantiye göndermeye karar verdim.

13.01.2026 tarihinde Teknosa mağazasına giderek ürünü teslim ettim. Mağaza ürünü kontrol edip sıkıntılarını yazarak tutanak tuttu, ürünü paketledi ve firmaya kargo ile gönderdi. 27.01.2026 tarihinde Roborock tarafından arandım ve ürünün kapağının kırık olduğu, toz filtresinin ömrünün bittiği ve bu nedenle benden ekstra ücret talep edileceği söylendi. Ürünü sağlam teslim ettiğimi, Teknosa’da kamera kayıtları ve düzenlenen tutanaklar olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, ücretlendirmeyi kabul etmediğim için ürünün olduğu gibi, hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderileceği ifade edildi.

28 ve 29 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp mağdur edildiğimi, kırık varsa bunun benim tarafımdan kaynaklanmadığını, ürünü sağlam gönderdiğimi, ürün kargodan kırık çıktıysa neden tutanak tutulmadığını ve işlem yapılmadığını sordum; buna rağmen net bir cevap alamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca 8 aylık bir ürünün toz filtresinin ömrünün nasıl bittiğini sorduğumda da yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünü sattıktan sonra müşteriyi bu şekilde sahipsiz bırakıp, sorunun ve olası hasarın sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün garanti kapsamındaki sorunlarının giderilmesini, kırık iddiasının kamera kayıtları ve tutanaklar üzerinden objektif şekilde incelenmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.