Garanti Uzatması Olmasına Rağmen Robot Süpürgede Ücretsiz Onarım Talebi

Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından yaklaşık 7 ay önce Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Kasada ayrıca ek ücret ödeyerek garantisinin uzatıldığını, sistemde de garantimin uzatılmış olarak göründüğünü söylediler. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri robot süpürge şarj istasyonunun yerini bir türlü bulamıyordu, bu sorunu sürekli yaşadım. Maksimum altı ay sonunda da mop özelliği tamamen çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise kargo ile gönderdim. Servis benimle telefonla iletişime geçerek kullandığım suya yabancı cisim karıştığını, bu nedenle oksitlenme olduğunu ve sorunun “kullanıcı hatası” sayıldığını söyledi. Mop arızası için benden 7.600 TL veya 7.800 TL arıza ücreti talep ettiler. Ayrıca şarj istasyonunu bulamama sorununu da memnuniyet kapsamında ücretsiz yapabileceklerini ifade ettiler. Ben su haznesinde sadece marketten alınan, üzerinde robot süpürge işareti olan ürünü kullandım, bu yüzden bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Mop arızası için istenen yüksek ücreti kabul etmedim ve madem öyle, en azından ilk günden beri yaşadığım şarj istasyonunu bulamama probleminden dolayı sensörün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak mop arızasını yaptırmayı kabul etmediğim için sensörü de değiştiremeyeceklerini söylediler. Ürünün iadesini istediğimde ise bu kez benden 1.800 TL kargo ücretini kapıda ödemem gerektiği söylendi. Hem yüksek arıza bedeli hem de bu kargo ücreti talebini asla kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü alırken kasada ek ücret ödeyerek garantimi özellikle uzattım, buna rağmen hem ana arıza için kullanıcı hatası denilmesini hem de sensör arızasının garantiye sokulmamasını tamamen haksız buluyorum. Teknosa’dan ve yetkili servisten, garanti uzatmam da dikkate alınarak robot süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını veya sıfır ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.