to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Olmasına Rağmen Robot Süpürgede Ücretsiz Onarım Talebi
Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından yaklaşık 7 ay önce Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Kasada ayrıca ek ücret ödeyerek garantisinin uzatıldığını, sistemde de garantimin uzatılmış olarak göründüğünü söylediler. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri robot süpürge şarj istasyonunun yerini bir türlü bulamıyordu, bu sorunu sürekli yaşadım. Maksimum altı ay sonunda da mop özelliği tamamen çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise kargo ile gönderdim. Servis benimle telefonla iletişime geçerek kullandığım suya yabancı cisim karıştığını, bu nedenle oksitlenme olduğunu ve sorunun “kullanıcı hatası” sayıldığını söyledi. Mop arızası için benden 7.600 TL veya 7.800 TL arıza ücreti talep ettiler. Ayrıca şarj istasyonunu bulamama sorununu da memnuniyet kapsamında ücretsiz yapabileceklerini ifade ettiler. Ben su haznesinde sadece marketten alınan, üzerinde robot süpürge işareti olan ürünü kullandım, bu yüzden bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Mop arızası için istenen yüksek ücreti kabul etmedim ve madem öyle, en azından ilk günden beri yaşadığım şarj istasyonunu bulamama probleminden dolayı sensörün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak mop arızasını yaptırmayı kabul etmediğim için sensörü de değiştiremeyeceklerini söylediler. Ürünün iadesini istediğimde ise bu kez benden 1.800 TL kargo ücretini kapıda ödemem gerektiği söylendi. Hem yüksek arıza bedeli hem de bu kargo ücreti talebini asla kabul etmiyorum.
Ben bu ürünü alırken kasada ek ücret ödeyerek garantimi özellikle uzattım, buna rağmen hem ana arıza için kullanıcı hatası denilmesini hem de sensör arızasının garantiye sokulmamasını tamamen haksız buluyorum. Teknosa’dan ve yetkili servisten, garanti uzatmam da dikkate alınarak robot süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını veya sıfır ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Az önce süpürge teslim edildi 1900 TL ücret ödedim
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Servis raporlarını servisle ilgili bilgileri sildim çok sinirlendim ve bu markayı asla kimseye tavsiye etmeyeceğim. Süpürge engeli görüp geri gitmesi gerekirken ısrarla aynı yere girmeye çalışıyor. İstanbul Şişli de bir adrese göndermiştim. Tam bir hayal kırıklığı ürün ve marka arıza da uydurmayı Başaran bir servisi var
