6 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Roborock s8 Pro robot süpürgeyi, kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandığımız halde, cihazın altında bulunan ana fırça kapağı süpürme esnasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken böyle bir parça kırılması yaşamamız ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 15 gündür parça kırık durumda. Önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştük, onlar da onarım için yetkili servisle iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bugün, 6 Nisan tarihinde Roborock yetkili servisi Recci Teknoloji’yi telefonla aradık. Yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra, bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve değişim için 1800 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmemize rağmen, talebimiz kabul edilmediği için herhangi bir servis kaydı bile oluşturulmadı.
Ürünü Bursa/Nilüfer’de kullanıyorum, yetkili servis ise İstanbul’da bulunuyor ve tüm bu süreci telefon üzerinden yürütmek zorunda kaldık. Hepsiburada üzerinden de kayıt açtırdım, talep numaram 0512***16, sipariş numaram ise 4181599656’dır.
Kısa sürede ve doğru kullanıma rağmen kırılan ana fırça kapağının üretim kaynaklı bir sorun olarak görülmesini ve garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu parçanın garanti kapsamında sayılmaması halinde, 4 ayda bir benzer bir kırılma yaşandığında her seferinde bu ücreti ödememizin gerekeceği, bu durumda da garanti süresi bitene kadar neredeyse ikinci bir ürün bedeli ödemek zorunda kalacağımız gerçeğinin de göz önünde bulundurularak, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar