to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Ücret Talep Ediliyor
2025 yılında Osmaniye Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 22.000 TL ödeyerek Roborock s8 Sonic Robot Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 3 ay sonra yükseklik sensörü hatası verdi ve servise gönderdim. Cihazda su teması olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi, ödemeyi yapıp cihazı tamir ettirdim. Ancak 5 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı; bu sefer kesinlikle su teması olmamasına rağmen yine yükseklik sensörü hatası verdi ve cihazı garanti kapsamında tekrar servise gönderdim.
20.10.2025 tarihinde servise gönderdiğim cihaz için bu kez ana kartın bozuk olduğu, sensörün yine arızalı olduğu ve su teması olduğu iddia edilerek yaklaşık 12.000 TL ücret talep edildi. Roborock teknik servis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücreti ödemediğim takdirde cihazı işlem yapılmadan geri göndereceklerini söylediler. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamında ve aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum.
Bu kadar yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bir ürünün sürekli aynı arızayı vermesi ve garanti kapsamında olmasına rağmen her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İbrahim Bey Servisimiz tarafından yapılan inceleme ve testler neticesinde cihazınızın anakartında ve sağ yükseklik sensöründe sıvı teması tespit edilmiştir. Ayrıca cihazın emniyet bandında yetkisiz müdahale bulgusu gözlemlenmiştir. Bu durum cihazın garanti kapsamı dışında kalmasına sebep olmaktadır. Tarafınıza anakart ve sağ yükseklik sensörü için ücretli onarım teklifi sunulmuş, cihazın fotoğrafları da bilgilendirme amacıyla paylaşılmıştır. Ancak teklif tarafınızca reddedildiğinden cihaz herhangi bir işlem yapılmadan teslim edilecektir. Firmamızın yaklaşımı, cihazın mevcut durumunu şeffaf ve teknik bir raporla aktarmak, müşterilerimizi yanıltmadan doğru bilgi sunmaktır. Servis raporları, cihazda tespit edilen bulguları ve garanti kapsamı durumunu resmi olarak belgelendirmek amacıyla hazırlanır. Bilgilerinize arz eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ AŞ.
