Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Süpürge Arızasında Ücret Talebi Ve Sorunun Çözülmemesi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Samsun Piazza Avm'deki Vatan mağazasından aldığım Roborock S8 model süpürgemin, hiçbir engele takılmadığı halde süpürme sırasında rulo fırçasının düştüğünü fark ettim. Cihazı incelediğimde, rulo fırçanın takıldığı plastik aksamın kırıldığını ve bu nedenle fırçanın yerinden çıktığını gördüm. Ürünü Vatan mağazasına götürüp durumu anlattım ve mağaza çalışanı ürünü yetkili servise gönderdi.

Yetkili servis incelemesinin ardından, kırık parçanın 1678,80 TL karşılığında değiştirilebileceği tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak ürünümün garantisi devam etmekte ve bu kırık parçada benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, araştırmalarım sonucunda aynı problemi başka bir kullanıcının da yaşadığını gördüm. Bu durumun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorun çözülmedi. Garanti belgem ve faturam elimde mevcuttur. Ürün yetkili servisten tarafıma gönderildikten sonra kırık parçaların resmini de yükleyeceğim. Sorunumun hızlıca ve garanti kapsamında çözülmesini bekliyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.