Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Ücret Talebi Ve Kutu Açılım Videosu Şartı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem 06.02.2026 tarihinde Kocaeli Gebze adresime teslim edildi. Sağlık problemlerim nedeniyle o dönemde annemde kaldığım için kargo geldiğinde evde değildim ve ürünü hemen kontrol edemedim. Eve dönüşümden sonra cihazı detaylı incelediğimde, paspas bezinin fabrikasyon olarak deforme olduğunu ve ana fırça kısmında da sıkıntı olduğunu gördüm. Başta bunu büyük bir sorun olarak düşünmesem de, kardeşimin aynı markanın cihazı ile karşılaştırma yaptığımda onda böyle bir problem olmadığını fark ettim.

Yaklaşık iki hafta önce Roborock müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, sorunlu parçaların “aksesuar” olarak geçtiği ve bunları ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Henüz iki aylık bile olmayan, 27.799 TL ödeyerek aldığım bir cihaz için bu cevabı kabul edemedim. Neden yeni ve garanti kapsamındaki bir ürünün sorunlu parçalarını benim ücretli olarak almam gerektiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi S*** Hanım benden ısrarla kutu açılım videosu isteyerek, böyle bir videom yoksa yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa alışveriş yaptığım sitede kutu açılım videosu çekmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu.

İnternet üzerinden bugüne kadar defalarca, üstelik elektronik ürün de dahil olmak üzere alışveriş yaptım ve hiçbir firmadan böyle bir şart ile karşılaşmadım. Ürünü özellikle sorun yaşamamak, kaliteli bir marka tercih etmek için seçmeme rağmen, iki aylık bile olmayan bir cihazda teslimat anından beri sorunlu parçalar için benden ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ayrıca yalnızca ana fırça için yaklaşık 2.500 TL gibi bir fiyat bilgisi verilirken, paspas kısmındaki bez için ise stokta olmadığı ve bu nedenle şu an fiyat bilgisi verilemeyeceği iletildi.

Sipariş numaram 428 804 290 5’tir. Garanti süresi devam eden bu ürün için, paspas bezi ve ana fırça kısmındaki sorunlu parçaların ücretsiz olarak, garanti kapsamında temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.