to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Ücret Talebi Ve Kutu Açılım Videosu Şartı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem 06.02.2026 tarihinde Kocaeli Gebze adresime teslim edildi. Sağlık problemlerim nedeniyle o dönemde annemde kaldığım için kargo geldiğinde evde değildim ve ürünü hemen kontrol edemedim. Eve dönüşümden sonra cihazı detaylı incelediğimde, paspas bezinin fabrikasyon olarak deforme olduğunu ve ana fırça kısmında da sıkıntı olduğunu gördüm. Başta bunu büyük bir sorun olarak düşünmesem de, kardeşimin aynı markanın cihazı ile karşılaştırma yaptığımda onda böyle bir problem olmadığını fark ettim.
Yaklaşık iki hafta önce Roborock müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, sorunlu parçaların “aksesuar” olarak geçtiği ve bunları ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Henüz iki aylık bile olmayan, 27.799 TL ödeyerek aldığım bir cihaz için bu cevabı kabul edemedim. Neden yeni ve garanti kapsamındaki bir ürünün sorunlu parçalarını benim ücretli olarak almam gerektiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi S*** Hanım benden ısrarla kutu açılım videosu isteyerek, böyle bir videom yoksa yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa alışveriş yaptığım sitede kutu açılım videosu çekmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu.
İnternet üzerinden bugüne kadar defalarca, üstelik elektronik ürün de dahil olmak üzere alışveriş yaptım ve hiçbir firmadan böyle bir şart ile karşılaşmadım. Ürünü özellikle sorun yaşamamak, kaliteli bir marka tercih etmek için seçmeme rağmen, iki aylık bile olmayan bir cihazda teslimat anından beri sorunlu parçalar için benden ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ayrıca yalnızca ana fırça için yaklaşık 2.500 TL gibi bir fiyat bilgisi verilirken, paspas kısmındaki bez için ise stokta olmadığı ve bu nedenle şu an fiyat bilgisi verilemeyeceği iletildi.
Sipariş numaram 428 804 290 5’tir. Garanti süresi devam eden bu ürün için, paspas bezi ve ana fırça kısmındaki sorunlu parçaların ücretsiz olarak, garanti kapsamında temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Roborock müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş almadım, sorunlu parçaların ücretsiz temin edilmesini talep ediyorum ancak marka tarafından herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca cihazın şarjı çabuk bitiyor, şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor ve hedef odaları ayarladığımda gitmiyor, bazen çalışıyor bazen çalışmıyor.
Merhaba Esra Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhabalar Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
