Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 7.000 TL Onarım Ve 1.400 TL Tespit Ücreti

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Roborock q8 model süpürgeyi, iki yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Satıcı olarak Trendyol’da Recovery görünüyordu. Cihaz bir süre sonra düzgün çalışmamaya başladı, sürekli paspas bezi yuvası çıkarıldı uyarısı veriyor, kendi kendine duruyor ve temizlik görevini tamamlamıyordu.

Garantisi olduğu için ürünü servise gönderdim. Servis beni telefonla arayarak arızanın garanti kapsamına girmediğini, cihazın dışarıdan alınan bir darbe nedeniyle bozulduğunu ve lider sensöründe sorun olduğunu söylediklerini belirtti. Bu arıza için benden 7.000 TL onarım ücreti talep edildi. Ücret çok yüksek olduğu için onarımı kabul etmedim ve ürünün iadesini istedim.

Ben ürünü geri göndermelerini istediğimde ise, bu kez arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek cihazı geri alabilmem için 1.400 TL arıza tespit bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. İki yıl garantisi olduğu söylenen bir ürün için hem onarım ücreti hem de geri göndermek için tespit ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti kapsamının net ve şeffaf şekilde uygulanmasını, benden istenen arıza tespit ücretinin iptal edilmesini, mümkünse ürünün garanti kapsamında onarılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol ve ilgili servis tarafından çözüm üretilmesini talep ediyorum.