Roborock Alt Fırça Kapağı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Dışı Red Kabul Edilemez

Roborock q8 max Pro Plus robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Trendyol sitesi üzerinden satın aldım. Süpürgemin alt fırça kapağı, oldukça kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından normal süpürme aşamasında kırıldı. Cihazımı her zaman olması gerektiği gibi kullandığım halde bu parçanın kendiliğinden kırıldığını fark ettim.

Roborock yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, kırılan alt fırça kapağı parçasının garanti kapsamında olmadığı, ücret karşılığında değiştirebilecekleri tarafıma iletildi. Ayrıca bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Aynı modeli kullanan birçok kişinin de kısa sürede aynı parçanın kırılması tesadüf olamaz; bu durumun basit ve kalitesiz malzeme kullanımından kaynaklandığını, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Kronik hale gelmiş bir parça arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Markaya olan güvenimiz giderek azalmakta, memnuniyetsizliğimiz artmaktadır. Kırılan alt fırça kapağının, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ve daha dayanıklı bir malzeme kullanılarak üretilmiş yeni bir parça ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya platformlarında paylaşarak, aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılarla birlikte hakkımızı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.