Roborock Garanti Kapsamı Dışında Ücretsiz Onarım İsteği Reddedildi Ve 11.000 TL Ücret Talebi

Rıfat · 2026-05-12T20:08:21+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo süpürgemi 11 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. Cihazı tamamen normal şartlarda kullandığım halde yaklaşık 2 haftadır ürünün toz çekmediği bir sorun yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü 8 Mayıs 2026 tarihinde garantiye teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında ürün içerisinde çatlaklar olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle ücretsiz onarım ya da değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca arayan personel bu tamirat için 11.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ücreti ödeyerek tadilatı yaptırmam halinde 1 yıl boyunca yaşanacak benzer sorunların hiçbir şekilde kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeyeceğini söyledi. Aynı görüşmede ürünün içine sert bir cisim kaçmış olabileceğini ve bu cismin bu çatlaklara sebep olabileceğini ifade etti, ancak bu açıklama ürünün kullanım mantığına ve bu tip bir süpürgeden beklenen normal kullanım koşullarına tamamen aykırıdır. Hem bu yüksek onarım bedelini hem de garanti kapsamı ile çelişen bu yaklaşımı tüketici aleyhine buluyorum. Cihazı düşürme, çarpma, darbe gibi hiçbir olağanüstü durum yaşanmadı, ürün sadece ev ortamında olması gerektiği gibi kullanıldı. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Siparişime ait fatura numaram DM02025020297344’tür. Üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Roborock

Merhaba Rıfat Bey Cihazınızın çekim gücünü artırmak ve temizlik performansını en üst düzeye çıkarmak için bazı bakım adımlarının düzenli olarak uygulanması büyük önem taşımaktadır. Özellikle aşağıda belirtilen parçaların belirli aralıklarla kontrol edilmesi ve temizlenmesi gerekmektedir: Ana Fırça: Zeminle doğrudan temas halinde olan ana fırçada, saç, iplik veya diğer yabancı cisimler zamanla birikebilir. Bu birikintiler, fırçanın dönmesini engelleyebilir ve temizlik kalitesini düşürebilir. Filtre: Filtre, toz ve küçük partiküllerin motor bölümüne ulaşmasını engeller. Ancak zamanla dolabilir ya da tıkanabilir. Bu durumda hava akışı azalır ve cihazın çekim gücü düşer. Filtrenin belirli aralıklarla temizlenmesi veya gerekirse değiştirilmesi önerilir. Toz Haznesi: Haznenin düzenli olarak boşaltılması ve yıkanarak kurutulması, cihazın sağlıklı çalışması için gereklidir. Dolu veya kirli bir hazne, temizlik performansını olumsuz etkileyebilir. Fan Ünitesi: İç fan bölmesinde zamanla toz birikmesi meydana gelebilir. Bu birikintiler, motorun zorlanmasına ve performans kaybına yol açabilir. Gerektiğinde uzman personel tarafından kontrol edilmesi tavsiye edilir. Eğer cihazınız istasyonlu (toz torbalı) bir model ise ek olarak aşağıdaki unsurların da düzenli kontrolü önemlidir: Toz Torbası: Torbanın dolu olması, cihazın tozu çekmesini engeller. Torbanın kapasitesini düzenli olarak kontrol ederek zamanında değiştirmeniz gerekmektedir. Hava Kanalları: Şarj istasyonundaki hava kanallarında oluşabilecek tıkanıklıklar, genel temizlik performansını olumsuz etkiler. Bu alanların temiz ve açık olduğundan emin olmalısınız. Yukarıda belirtilen bakım işlemlerinin düzenli olarak yapılması, cihazınızdan en yüksek verimi almanıza yardımcı olacaktır. Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Roborock Müşteri Destek Hattı: 0850 308 67 77 Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.

Rıfat

Benim yazdığım şikayetle alakası olmayan bir yanıt.

Roborock

Merhaba Rıfat Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.