to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Robot Süpürgeye Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi
Docfix Roboroc q8 Mac Pro Plus model robot süpürgeyi 15 Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım, faturası da elimde mevcut. Cihazı toplamda en fazla sekiz kez kullandık, üzerindeki toz torbası ünitesi dahi henüz değişmedi. Buna rağmen süpürge 1 Şubat 2026 tarihinde çalışmamaya başladı ve ben de yetkili servise gönderdim.
Cihazı yaklaşık 3 Şubat 2026 tarihinde servise yolladım. Servis beni 9 Şubat Pazartesi günü arayarak, süpürgenin içine tahta parçaları girdiğini, bazı bölümlerinin çatladığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Bu gerekçeyle, 5.000 TL parça bedeli artı işçilik ücreti ödemem halinde onarım yapabileceklerini, aksi takdirde ürünü onarmadan iade edeceklerini söylediler.
Ben bu beyanın gerçeği yansıtmadığına inanıyorum. Cihaz zaten çok yeni ve çok az kullanılmış olmasına rağmen, garanti kapsamındayken böylesine yüksek ücret çıkarılması ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması bana mantıklı gelmemektedir. Ayrıca talep etmeme rağmen tarafıma yazılı bir rapor göndermiyorlar, fotoğraf da paylaşmıyorlar. Bu durumda kendimi tamamen haksız yere suçlanmış hissediyorum.
Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Robot süpürgemi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmalarını veya sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
