to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Fiziksel İnceleme Talepleri Reddedildi
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo c Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürüne ait Sipariş No: 4305683781, Fatura No: 7232829144’tür. Nisan ayının başında cihazın arka fırça kapağı, herhangi bir düşme, darbe veya dış etki olmaksızın, tamamen normal kullanım sırasında bozuldu.
Sorun üzerine yetkili servis olarak Recciteknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendilerine sadece ürünün fotoğraflarını ilettim. Servis yetkilisi, ürünü hiç fiziken incelemeden, yalnızca fotoğrafa bakarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti ve 2.599 TL yedek parça ücreti talep etti. Tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, detaylı değerlendirme sunulmadı ve yazılı bir gerekçe paylaşılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürün 2 yıllık garanti kapsamındadır. Kanun uyarınca arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispat yükü satıcı ve yetkili servise aittir. Ürünü fiziken görmeden, teknik inceleme yapmadan sadece fotoğrafa dayanarak böyle bir sonuca varılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca Hepsiburada platformu, garantili ürün satışında satıcı ile birlikte sorumlu olmasına rağmen, yaptığım şikayet karşısında şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş, süreçte aktif bir destek sunulmamıştır.
Ürünün yetkili bir teknik servis tarafından fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde arızanın neden kullanıcı kaynaklı olduğuna dair, teknik bulguların açıkça belirtildiği imzalı-kaşeli yazılı bir teknik raporun tarafıma iletilmesini istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Serap Hanım, Roborock Qrevo c Akıllı Robot Süpürgenizin arka fırça kapağının yedek parça ücreti talep edildiğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bu süreçte size teknik bir inceleme yapılmadığını ve yazılı bir gerekçe sunulmadığını da belirtmişsiniz. Bu doğrultuda, en kısa sürede yetkili servisimiz ile iletişime geçerek parçanızın fiziki incelemesini organize edeceğiz. Mevcut parçanızın onarım için gerekli incelemeleri başlatacağımızdan şüpheniz olmasın Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, bu konuyu en hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock benimle hiçbir şekilde irtibata geçmedi bunu da buradan yazayım.
Roborock şikayet biriminden İlayda hanım benimle iletişime geçecek kapağı ücretsiz olarak göndereceklerini söyledi. İlayda hanımla ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
16 Mayıs 2026 tarihinde benimle irtibata geçilerek kapağı ücretsiz olarak göndereceklerini bildirmiştim. Hatta teşekkür etmiştim. İlayda hanım bana en kısa sürede ürünü göndereceklerini söyledi, sonrasında da defalarca arayarak Şikayetvar platformunda bulunan şikayetimi silmemi, kendisine 5 yıldız vermemi istedi. Ben de ürün elime ulaşır ulaşmaz söylediklerini yapacağımı söyledim ama sonrasında yine arayarak hemen bu işlemi yapmamı söyledi. Ben de yapmadım. İyi ki güvenip yapmamışım, hala ürünü elime ulaştırmadılar. Bunu yapmadıkları gibi bir de WP iletişim hattından kesinlikle cevap vermiyorlar. Asla bu markayı tercih etmem bir daha. Ürünlerinden memnuniyetsizlikten ziyade ülkemizde bulunan yetkili servis çalışanları kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Şikayetimizi hiçbir şekilde dikkate almıyorlar. Roborock firması Türkiye temsilcisi Recci Teknolojileri müşteri hizmetleri biriminden şikayetçiyim. Durumu Çin'e de bildireceğim.
İlayda hanım beni tekrar arayarak bu anketi doldurunca ürün yedek parçamın hemen gönderileceğini söylediği için doldurdum bu anketi, ilgisi konuşması güzeldi, umarım gönderilir.
