to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo c Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürüne ait Sipariş No: 4305683781, Fatura No: 7232829144’tür. Nisan ayının başında cihazın arka fırça kapağı, herhangi bir düşme, darbe veya dış etki olmaksızın, tamamen normal kullanım sırasında bozuldu.
Sorun üzerine yetkili servis olarak Recciteknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendilerine sadece ürünün fotoğraflarını ilettim. Servis yetkilisi, ürünü hiç fiziken incelemeden, yalnızca fotoğrafa bakarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti ve 2.599 TL yedek parça ücreti talep etti. Tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, detaylı değerlendirme sunulmadı ve yazılı bir gerekçe paylaşılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürün 2 yıllık garanti kapsamındadır. Kanun uyarınca arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispat yükü satıcı ve yetkili servise aittir. Ürünü fiziken görmeden, teknik inceleme yapmadan sadece fotoğrafa dayanarak böyle bir sonuca varılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca Hepsiburada platformu, garantili ürün satışında satıcı ile birlikte sorumlu olmasına rağmen, yaptığım şikayet karşısında şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş, süreçte aktif bir destek sunulmamıştır.
Ürünün yetkili bir teknik servis tarafından fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde arızanın neden kullanıcı kaynaklı olduğuna dair, teknik bulguların açıkça belirtildiği imzalı-kaşeli yazılı bir teknik raporun tarafıma iletilmesini istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Pro Mac model robot süpürge satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken, normal kullanım sırasında ana fırça kapağı süpürme esnasında kendiliğinden kırıldı. Bu parça kırıldığı için yaklaşık 2 aydır robot süpürgeyi hiç kullanamıyorum v...
Ocak 2025’te Hepsiburada üzerinden Comfor adlı satıcıdan Roborock q Revo s model robot süpürge satın aldım. Ürünü Trabzon’da kullanıyorum. Yaklaşık 4 haftadır robotun altındaki silindir rulosu dönmeme hatası veriyor. Her çalıştırdığımda aynı hatayla karşılaşıyorum. Parçayı temizlememe ve değiştirmem...
04.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Roborock q8 Max robot süpürgeyi 14.589 TL ödeyerek, B**K**adına ve Z5F2024000008346 fatura numarasıyla satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak yaklaşık 7 ay sonra cihaz şarj almamaya başladı. Ekranda şarj oluyor gibi görün...
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 07.05.2025 tarihinde Roborock q Revo s robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra Wi-Fi’ye bağlanmama sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Uygulama üzerinden robota bağlanamıyorum ve ürünü olması gerektiği ...
Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ocak ayında cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve 14 Ocak’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Parçanın ücretsiz bir şekilde gönderileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine ...
Yorumlar