to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Aşırı Tamir Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Roborock q Revo Pro robot süpürgenin istasyonu 10 Temmuz civarında suyu çekmemeye başladı ve ürünü hemen servise gönderdim. Servisten, Çeşme suyu kullandığımız için bunun kullanıcı hatası olduğu ve tamir için 14.600 TL ücret gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca, herhangi bir işlem yapılmasa bile 1.800 TL servis bedeli talep edildi.
Robot süpürgeyi yaklaşık 25.000 TL gibi ciddi bir rakama almışken, bu kadar kısa sürede yaşanan arıza için bu denli yüksek bir ücret çıkarılmasını ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Servis ücret politikasının da tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamının ve arıza nedeninin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bu onarım ücretinin alınmamasını veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca servis bedeli politikasının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
