Garanti Dışı Deterjan İddiası Nedeniyle 2.758 TL Tamir Ücreti Talep Edildi

Roborock / Recci Teknoloji Anonim Şirketi’ne ait Roborock S8 Sonic robot süpürgeyi 9 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Evde tadilat ve mobilya değişikliği olduğu için kullanmaya ancak Mayıs ayında başlayabildim. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan, yaşadığım sorunlar ve firmanın yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Süpürgeyi kullanmaya başladıktan sonra zaman zaman su haznesinden fazla su akıttığına şahit oldum; ancak haznede çoğunlukla su bırakmadığım için ve kediler evde koştururken çarpıyorlardır diye düşünerek çok önemsemedim. Bir süre önce cihaz, yükseklik sensörü hatası vererek tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine merkezle görüşerek 709958893 talep numarası ile kayıt oluşturdum ve ürünü 25 Aralık Perşembe günü garanti kapsamında onarılması için kargo ile gönderdim.

Bu süreçten önce, tamamen robot süpürgelerde kullanılmak üzere üretildiği belirtilen Gesko marka deterjanı da kullanmaya başlamıştım. Sosyal medyada, özellikle Instagram’da markanın reklamlarını yapan hesaplar da bu deterjanı tavsiye ediyordu. Buna rağmen Recci Teknoloji, sırf robotlar için üretilen deterjanı kullandığım gerekçesiyle ürünümü garanti kapsamı dışında bırakarak benden 2.758,80 TL tamir ücreti talep etti. Oysa süpürgenin su akıtma sorununu bu deterjanı kullanmaya başlamadan önce de yaşamıştım.

Daha taksitlerini yeni bitirdiğim, emsallerine göre markanın adına güvenerek daha yüksek bedelle aldığım bu süpürgenin bir yıl dolmadan bozulması, üstüne bir de garanti kapsamında onarılmayıp benden ekstra ücret istenmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Süpürgeye ihtiyacım olduğu için mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve yaklaşık üç bine yakın ek masraf yaptım.

Ürünün deterjan gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasının yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında ele alınarak ödediğim tamir bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum. Marka araştırması yapan tüketicilere örnek olması ve mümkünse yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu şikâyeti paylaşıyorum.