to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock 8 Süpürgemin Arızası Giderilmedi, Haksız Ücret Alındı Ve Mağduriyetim Giderilmedi
Roborock 8 robot süpürgemi garanti kapsamı devam etmesine rağmen Recci servise gönderdiğimde benden ücret talep edildi ve 2.170 TL ödeme yaptım. Ürünü tamir edildi denilerek geri gönderdiler ancak süpürge bozuk şekilde geldi, sorun çözülmemişti.
Recci müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda uzun süreler bekletildim ve her seferinde sadece filtre ve fırçanın değiştirildiği, işlemin bu kadar olduğu söylendi. Oysa ben ürünle ilgili arızayı detaylı şekilde yazarak bir kağıt göndermiştim ve ürün 3 defa gidip gelmesine rağmen aynı sorun devam etti, üstüne bir de benden ücret alındı. Mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki ürünüm için benden haksız yere alınan ücretin iadesini ve bozuk gelen robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde yaşadığım soruna dair video kaydı da bulunmaktadır ve gerekirse paylaşabilirim.
Merhaba Elinda Hanım Q8 Max R***0416 seri numaralı cihazınız tarafımıza gelip detaylı incelenmiş olup. Çıkan servis raporunu tarafınıza paylaşıyorum. Tarafımıza iletilen cihaz, servis laboratuvarımızda standart prosedürlere uygun şekilde detaylı testlere tabi tutulmuştur. Yapılan incelemeler sonucunda: Haritalama sistemi, Lidar sensörü ve tampon sensörlerinde herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiştir. Cihazın fonksiyonları üretici standartlarına uygun şekilde çalışmaktadır. Şikayet konusu durumların cihazın normal çalışma prensibinden ve kullanıcı kaynaklı ortam değişikliklerinden kaynaklandığı belirlenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca yapılan değerlendirmede, cihazın ayıplı mal tanımına girmediği ve ayıpsız olduğu kanaatine varılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
