to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Üzerinden İade Yetersiz, Güncel Fiyat Farkı Mağduriyetimi Derinleştiriyor
Roborock Saros 10 model süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Cihazımda donanımsal arıza oluşması üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün tamir edilemeyeceği, bu nedenle para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak tarafıma iadenin yalnızca fatura tutarı üzerinden yapılacağı söylendi. Oysa ben bu ürünü yaklaşık 65 bin tl’ye almıştım ve aynı model ürünün güncel satış fiyatı bugün yaklaşık 90 bin tl seviyesine çıkmış durumda. Tamir edilemeyen ve kusuru benden kaynaklanmayan bir ürün nedeniyle, bugün aynı ürünü tekrar almak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşayacağım.
Bu nedenle, yalnızca fatura tutarıyla sınırlı kalmayacak, güncel ürün bedelini de gözeterek mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretilmesini ve iade/ değişim sürecimin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sultan Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünün iadesi fatura tutarı üzerinden yapılıyor. Bu durumu asla kabul etmiyorum. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Roborock Saros 10 model süpürgemde donanımsal arıza oluştu ve yetkili servise gönderdim. Servis tamir edilemeyeceğini ve sadece fatura tutarı üzerinden iade yapılacağını söyledi. Ancak ürünün güncel fiyatı çok daha yüksek olduğu için bu iade yeterli gelmedi ve zarar‑hasar tazmini talep ettim. Teklif kabul edilmedi, bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve şu anda Hakem Heyeti kararını bekliyorum. Marka bu süreçte bana yardımcı olmadı.
