Bozuk Robot Süpürge Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Hepsiburada üzerinden Şubat ayında Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra tamamen bozuldu, güç tuşuna basmama rağmen çalışmadı, resetleme dahil hiçbir işlem sonuç vermedi, ne ses çıktı ne de hareket etti.

Bu nedenle ürünü yetkili servis olarak yönlendirilen Recci Teknoloji’ye kargo ile gönderdim. Yaklaşık 40 gün boyunca bekletildim ve ürün servisten geri geldiğinde yine çalışmıyordu, hiçbir şekilde tamir edilmemişti. Aynı ürünü tekrar servise gönderdim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bu kez servis kaydı bile açılmamış durumda. Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Recci Teknoloji müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar, sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar.

Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün tamir edilememesi, servis sürecinin bu kadar uzatılması ve ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün orijinal ve sorunsuz olmadığını düşünüyorum. Artık tamir istemiyorum, bozuk ve tamir edilemeyen bu ürünün yerine sıfır, orijinal ve sorunsuz çalışan yeni bir Roborock q8 Max Pro gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram RCCVBY5180**04’tür ve ürünü Tokat Turhal’da kullanmaktayım.