to read complaints and reviews, or file yours.Arızası Olmadığı Söylenerek Kirli Ve Yanlış Adrese Gönderilen Roborock Cihazı
Roborock cihazımı yaşadığım arıza nedeniyle servisinize gönderdim. Cihazı göndermeden önce müşteri hizmetlerinizi arayarak arızayı detaylı şekilde bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen cihaz, herhangi bir işlem yapılmadan **"arıza tespit edilemedi"** denilerek tarafıma geri gönderildi.
Daha da üzücü olan ise, size **temiz ve bakımlı** şekilde gönderdiğim cihazın tarafıma **kirli ve özensiz** bir halde teslim edilmiş olmasıdır. Bu durum, cihazıma gerekli özenin gösterilmediği izlenimini oluşturmuştur.
Bununla da kalmayıp, cihazım **adres teyidi dahi yapılmadan yaklaşık 5 yıl önce kullandığım eski adresime gönderilmiştir.** Tarafımla iletişime geçilmeden, güncel teslimat adresim doğrulanmadan ürünün eski bir adrese sevk edilmesi son derece ciddi bir ihmaldir. Cihazımın yanlış kişiye teslim edilmesi veya kaybolması ihtimali doğabilecek bu hata, kabul edilemez bir süreç yönetimi örneğidir.
Müşteri olarak beklentim; bildirilen arızanın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, yapılan testlerin tarafıma açıklanması ve cihazımın özenli bir şekilde teslim edilmesidir. Ancak yaşadığım süreçte ne arızam çözüldü ne de temel müşteri memnuniyeti kurallarına uyuldu.
Özetle;
* Bildirdiğim arıza incelenmeden "arıza yok" denilerek cihaz geri gönderildi.
* Temiz teslim ettiğim cihaz kirli ve özensiz şekilde iade edildi.
* Güncel adresim teyit edilmeden cihazım 5 yıl önceki eski adresime gönderildi.
* Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet oluştu.
Roborock gibi dünya çapında bilinen bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının bu seviyede olması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın bu kez gerekli teknik incelemeler yapılarak özenli şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. R73EKD43****37 seri numaralı cihazınız 23.07.2026 tarihinde tarafımıza ulaştığında ‘arıza bilgisi’ olmadan ulaşmıştır. Kullanıcılarımızın cihazlarını birbirinden ayıran en büyük fark kişisel bilgileridir. Detaylarda önemli olan bir diğer konu ise cihaz geldikten sonra çıkışının hangi adrese olacağıdır. Kullanıcılarımızın belirttiği bilgiler birincil bilgilerdir ve sizin bilgilerinizi siz bizimle paylaşmadığınız sürece erişebileceğimiz bir altyapı ya da platform yoktur. Arıza bilgisinin önemi, teknik ekip için yol gösterici bir detaydır. Amacımız, aynı arızanın tekrar yaşanmaması ve cihazınızın uzun vadede güvenli şekilde kullanılabilmesidir. Vizyon ve misyonumuz doğrultusunda, kullanıcılarımızı şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas alıyor sahip olduğumuz sorumlulukların farkındalıkla hizmet sunuyoruz. Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma ilettiğiniz cevap ne yazık ki yaşadığım mağduriyetleri açıklamaktan uzak, standart bir metinden ibarettir. Öncelikle cihazı servise göndermeden önce müşteri hizmetlerinizi arayarak 53 hata kodunu detaylı şekilde bildirdim ve bu görüşme sonrasında tarafıma kargo kodu oluşturuldu. Dolayısıyla arıza kaydının sistemlerinize işlendiğini ve teknik ekibiniz tarafından görülebileceğini düşündüm. Eğer arıza bilgisi teknik ekibe iletilmediyse, bu durum tamamen kendi iç süreçlerinizle ilgilidir; bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Bunun dışında asıl mağduriyetlerime ise hiçbir açıklama getirilmemiştir. Sürekli 53 hata kodu veren cihazım "arıza tespit edilemedi" denilerek neden hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi? Temiz olarak gönderdiğim cihaz neden kirli ve bakımsız şekilde tarafıma teslim edildi? En önemlisi, tarafımdan hiçbir adres teyidi alınmadan cihazım yaklaşık 5 yıl önce kullandığım eski adresime nasıl gönderildi? Bu, ciddi bir operasyonel hata ve kişisel verilerin korunması açısından da sorgulanması gereken bir durumdur. Tarafıma verilen cevap bu soruların hiçbirine yanıt vermemektedir. Genel ifadeler kullanmak yerine yaşanan bu hataların nedenini açıklamanızı ve sorumluluğu kabul ederek gerekli aksiyonları almanızı beklerdim. Cihazım halen aynı 53 hata kodunu vermeye devam etmektedir. Sorunum çözülmediği gibi, servis sürecinde hem zaman kaybı yaşadım hem de cihazım özensiz şekilde tarafıma iade edildi. Beklentim, cihazın bu kez gerçekten detaylı incelenmesi, kalıcı olarak onarılması ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşımaya devam edeceğim.
Merhaba Yasin bey, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorunum halen devam etmektedir. Cihazı tekrar tarafınıza göndereceğim. Bu kez gerekli hassasiyetin gösterilerek cihazın detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderildikten sonra en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
