Roborock S8 Pro'da Kısa Sürede Birden Fazla Arıza Ve Garanti Sorunları

2025 Haziran ayında satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, daha 1 yıl bile dolmadan sürekli sorun çıkarmaya başladı. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yaşamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, Kasım 2025 civarında bu kez ana teker hatası verdi. Bunun üzerine firmayı aradım ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Talep ettikleri şekilde ürünü servise gönderdim. Bir robot süpürgenin daha 1 yıl dolmadan ana tekerlek hatası verip servise gitmesi, ardından da yeni sorunlar çıkarması hiç hoş değil.

Tüm bunların üzerine, son olarak ana fırça kapağı kırıldı. Bu parça kırıldığı için içindeki pislikleri tekrar halıya bırakıyor ve cihazı neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Firmaya önce WhatsApp hattından yazdım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra firmayı aradığımda, zamanla sürtünmeden dolayı bu parçaların kırılabileceği, bunun garanti kapsamına girmediği ve parçayı ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. İki yıl garantisi olan ve henüz 1 yıl bile olmayan bir ürün için “sürtünmeden aşınma” gerekçesi sunulmasını hem yetersiz hem de komik buluyorum. Süpürgenin yere sürtünmesi kadar doğal bir şey yok, buna uygun dayanıklılıkta parça kullanmak firmanın sorumluluğunda olmalıdır.

Bahsedilen yedek parçanın yaklaşık 1500 TL gibi ciddi bir bedeli olduğu ifade edildi. Buna rağmen “tamam, satın alayım” dediğimde bu kez stoklarında olmadığı, ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilemediği, sadece yurt dışından gemilerle geldiği ve gümrük süreçleri olduğu gibi muğlak açıklamalar yapıldı. Stokların ne zaman dolacağı belli değilken, bu süreçte ürünü kullanamamamızın bizim sorunumuzmuş gibi görülmesi kabul edilebilir değil. Bir ürün piyasaya sürülüyorsa, yedek parçası ve teknik desteğiyle birlikte arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca internet üzerinden yaptığım araştırmada, aynı model ve marka ile benim yaşadığım sorunlara benzer pek çok şikayete rastladım. Bana göre Roborock, yaşadıklarımdan sonra tam bir pişmanlık haline geldi; bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım tecrübeyi, benim düştüğüm duruma kimsenin düşmemesi için çevremle ve çeşitli platformlarda paylaşmayı düşünüyorum.

Tüm bu süreçlerin ardından, ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz yedek parça gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Firmadan, müşteri memnuniyetini önemseyen, sorunu çözüme odaklı, net ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.