Alt Fırçanın Plastik Parçasındaki Yırtık Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Roborock Vakum Cleaner S8 model robot süpürgeyi 11.05.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Kurulumu yaptıktan yaklaşık 15–20 gün sonra cihazın altında bulunan fırçanın plastik kısmında yırtıklar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Servisten gelen raporda ana kartta güncelleme yapıldığı, kalibrasyon ve çalışma testlerinin normal olduğu belirtilmiş, ancak fırçanın plastik kısmındaki yırtıklarla ilgili hiçbir işlem yapılmamış ve değişim gerçekleştirilmemiş. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldı, buna rağmen fırçayla ilgili sorun aynen devam ediyor. Servis kayıt numaram 62757’dir.

Üründen genel anlamda memnunuz, ancak Roborock ile yaşadığımız bu ilk servis deneyiminde çözüm alamamamız bizi hayal kırıklığına uğrattı. Alt fırçanın plastik kısmındaki yırtığın garanti kapsamında değerlendirilerek fırçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.