Yanlış Ve Arızalı Ürün Gönderimi İçin Destek Bulamama

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 5 Mart tarihinde yaklaşık 1.849 TL ödeyerek buharlı temizleyici satın aldım. Sipariş numaram #260527. Ürün elime geçtiğinde faturası kutunun içinden çıkmadı.

Sipariş verirken “Kacer” markalı, beyaz renkli bir ürün tercih etmiştim. Bana gelen ürün ise gri renkte, “Robo” adıyla ve sipariş verdiğim markanın birebir aynısı olmayan farklı bir cihaz olarak gönderildi. Ayrıca gelen ürün şeffaf ve üzerinde hiçbir marka yazmıyor. Bu nedenle hem marka hem de renk olarak sipariş verdiğim ürünle uyuşmuyor ve cihazın üzerinde marka olmadığı için hangi servisi aramam gerektiğini de bilemiyorum.

Cihazı ilk kullanımda bağlantı ucu kırıldı, ben de o kısmı tutturup kullanmaya devam ettim. Cam silmeye devam ederken buhar kesik kesik gelmeye başladı, ardından makineden “pof” diye bir ses geldi ve o andan sonra cihaz buhar vermemeye başladı. Makine çalışıyor gibi görünüyor ancak buhar çıkışı tamamen kesildi.

Robo Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mail yoluyla da kendilerine ulaştım ancak mailime de hiçbir cevap verilmedi. Daha önce WhatsApp hattı üzerinden de yazmıştım fakat telefonumdaki WhatsApp verilerim silindiği için o yazışmalar artık elimde değil ve şu an WhatsApp hatlarına da tekrar ulaşamıyorum.

İlk kullanımda arızalanan, siparişimdekiyle birebir uyuşmayan ve üzerinde marka bilgisi dahi bulunmayan bu ürün için, bir an önce ya sağlam ve doğru ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.