Uyumsuz Musluk Hortumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

9 Ağustos’ta Robo Türkiye resmi internet sitesinden rb00000161 kodlu büyük boy akıllı evyeyi 9.740 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü kurduktan sonra musluk hortumu ile fiskiye başlığının birbiriyle uyumsuz olduğunu fark ettim, aldığım günden beri bu sorun devam ediyor.

Durumu defalarca Messenger üzerinden firmaya ilettim, mesajlarım okunmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri adı altında bir hizmet de fiilen yok, otomatik sekreter “tarafınıza arama yapılacak” şeklinde kayıt oluşturuyor ancak ne arayan oluyor ne de sorunumla ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Ayrıca benden şu ana kadar iade, değişim ya da parça gönderimi gibi herhangi bir çözüm adımı da talep edilmedi.

Uyumsuz gelen parçamın uygun olanıyla değiştirilmesini veya gerekirse ürünün ayıplı parçası nedeniyle ücretsiz olarak çözüm üretilmesini, aksi halde ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.