Arızalı Uzayan Başlık Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

06.06.2026 tarihinde Robo’nun kendi resmi internet sitesinden robo dijital evye seti rb00000161, One size model akıllı evye satın aldım ve yaklaşık 9.738 TL ödeme yaptım. Kurulumu da evimde kendim gerçekleştirdim. Kurulumun ardından musluk yerindeki uzayan parçada bir arıza olduğunu fark ettik. Uzayan başlık takılıyken sıcak su hiç çalışmıyor, sadece bu başlık takılı olduğunda sıcak su gelmiyor.

10 Haziran günü Robo müşteri hizmetlerini aradım. O an için sorunun tam kaynağını bulamamıştık, telefon görüşmesinde de “yanlış bağlantı yapmışsınızdır” denilerek benden video istendi. İstendiği gibi videoyu gönderdim, ardından “numaranızı eksik parça ile ilgilenen arkadaşlara ileteceğim, sizi gün içinde arayacaklar” dendi ancak o gün kimse aramadı. 12 Haziran’da tekrar aradım, yine aynı ifadeler söylendi ve tekrar aranacağım belirtilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 13 Haziran’da bir kez daha aradım, yine aranacağım söylendi ama yine kimse aramadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.

Biz kendi imkanlarımızla bağlantıları tekrar kontrol ettik ve bağlantı ile ilgili bir sorun olmadığını, problemin musluk ucundaki uzayan başlık parçasından kaynaklandığını tespit ettik. Eksik veya arızalı parçayı kendim tedarik etmek istediğimde yaklaşık 1.500 TL gibi bir fiyatla karşılaştım. Robo’nun sattığı ürünün arkasında durmaması ve defalarca aramamıza rağmen karşımızda sorunu gerçekten sahiplenip çözen bir muhatap bulamamamız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünümdeki arızalı/eksik parçanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma hızlı şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.