Hasarlı Ürün İçin İade Gecikiyor, Müşteri Temsilcisi Cevapsız

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 7 Nisan 2026 tarihinde 286552 numaralı siparişle 9.738 TL tutarında robo Dijital Akıllı Evye Seti satın aldım. Kargo geldiğinde ürünün ambalajı paramparça halde bina önüne bırakılmış, kargocu kapıya bile çıkmadan gidip ürünü bana fiilen teslim etmemişti. Paketi kontrol ettiğimde evyenin çizik içinde ve yamuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine doğal olarak iade talebi oluşturdum.

Ürünü 14 Nisan 2026 tarihinde teslim aldıklarını teyit etmelerine ve telefonda iade talebimin onaylandığını söylemelerine rağmen, bugün 21 Nisan olmasına karşın hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Attığım hiçbir e‑postaya dönüş yapılmıyor. 16 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda 17 Nisan’da iadenin yapılacağını ilettiler ancak yine ödeme yapılmadı. Tekrar defalarca e‑posta göndermeme rağmen kimse dönüş sağlamadı.

Bugün yani 21 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme yapılmadığını, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadığımı ve muhatap bulamadığımı özellikle belirttim. Karşımdaki müşteri temsilcisinin sesi dahi doğru düzgün gelmiyordu ama ezbere bir şekilde “14 gün içerisinde, sadece Cuma gününden Cuma gününe iadeler yapılıyor” demesi ve daha sipariş numaramı bile sormadan standart bir cevap vermesi son derece rahatsız ediciydi. İlgilenme niyetinde olmadığını, konuşma tarzından ve tavrından anlayabiliyordum. “Siz işlemle ilgili bize bilgi vermezseniz biz ne olduğunu nereden bileceğiz? ” diye sorduğumda ise, keyfi şekilde telefonu yüzüme kapattı.

Hem iade sürecinde yaşanan bu sorumsuzluk hem de müşteriyle iletişim kurmak istemeyen, bilgi vermekten aciz bir temsilcinin bu şekilde davranması kabul edilebilir değil. Banka üzerinden harcama itirazı açmak zorunda kalmadan, 9.738 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu personel ve genel iade süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Üstelik kendi sitelerinde yorum yapma özelliği dahi aktif değilken, bu kadar çok değerlendirme görünmesi de ayrıca güven sarsıcı bir durumdur.