Teslim Edilen Ürün İçin Tekrarlanan Kargo Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılmaması

Robo Ev Aletleri’nden 9 Temmuz 2026 tarihinde sipariş verdiğim dondurma makinesi, 11 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ve ürün sorunsuz çalışıyor. Ancak teslimattan 4 gün sonra aynı siparişe dair yeniden “Ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir e-posta aldım. Ben ikinci bir ürün talep etmedim; ayrıca kredi kartı ekstremde de bu sipariş için yalnızca tek bir ödeme görünüyor. Sipariş numaram #360403.

Hem mevcutta kullanmakta olduğum ürün teslim edilmişken neden aynı ürün için tekrar kargo süreci başlatıldığı, hem de bunun tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan sadece e-posta ile bildirilmiş olması kafamı karıştırdı. Bu nedenle Robo Ev Aletleri müşteri iletişim hattını aradım fakat yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ürünüm teslim edilmiş olmasına rağmen aynı siparişe dair yeniden kargo maili gelmesinin sebebinin ne olduğu, tarafım adına ikinci bir ürün gönderimi ya da ek bir ücretlendirme yapılıp yapılmayacağı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.