Robo RS1 Çim Biçme Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Servis Sürecindeki Belirsizlik

Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Robo RS1 çim biçme makinesini yalnızca yaklaşık 5 dakikalık bir kullanımın ardından yanık benzeri bir koku geldi ve ürün tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 6 Mayıs’ta kendi adım olan Ç***** G***** ismiyle kargoya vererek servise gönderdim.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edildi ne de yenisi ile değişimi yapıldı. En az 5 kez Robo ile iletişime geçmeme rağmen her defasında çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler verildi. Bir seferinde “serviste”, başka bir seferinde “işleme alındı”, başka bir seferinde ise “daha işleme alınmamış” denilerek sürekli oyalandım. Ayrıca “işleme alınmıştır, 2 gün içinde…” şeklinde gerçeği yansıtmayan, otomatik gibi görünen mesajlar gönderiliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünü göndereli 1 aydan fazla olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamamış olmam ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, arızalı Robo RS1 çim biçme makinemin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.