Robotürkiye'den Aldığım Buhar Makinesinde Kırılan Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki ay önce Robotürkiye internet sitesinden Robo bhr001 marka buhar makinesi satın aldım. Ürünü çok az kullandıktan sonra tabancaya takılan basınçlı püskürtme başlığı kırıldı ve makineyi bu parça olmadan kullanamaz hale geldim.

Defalarca mesaj yazmama rağmen ürünü geri gönderdim, ancak makineyi bana tekrar gönderdiklerinde kırılan parçayı yerine koymamışlardı. Kırık parçanın peşine düştüm, çünkü makine o parça olmadan çalışmıyordu. Bu kez de kırık parçayı göndermek yerine, bu parçanın ucuna takılan farklı bir aparat gönderdiler ve sorun yine çözülmedi.

Bu süreçte bir de makineyi çalıştırmayı denediğimde ürünün ısınmadığını ve buhar üretmediğini fark ettim. Tüm bu yaşadıklarım üzerine Robotürkiye firmasına defalarca yazdım, iade/değişim formunu doldurdum, WhatsApp üzerinden de ulaştım, ancak tek bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri yalnızca “mesaj gelecek efendim” diyerek oyaladı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürüne ait sipariş numaram WC-5789*******47’dir. Ürüne ve sorunlu parçalara ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Bu ürünü Aras Kargo’ya herhangi bir kod verilmeden tekrar göndermek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün garanti kapsamında sıfır ürünle bire bir değiştirilmesini ve Robotürkiye firmasının tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapmasını talep ediyorum.