to read complaints and reviews, or file yours.Robo'dan İade Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi
27.08.2026 tarihinde Robo’dan 402491 numaralı sipariş ile “Robo 8 Başlıklı Şarjlı Isıtmalı Masaj Aleti” satın aldım. Ürünü iade etmek üzere 02.09.2026’da PTT Kargo ile geri gönderdim, kargo gönderi fişim mevcut. Paket, takipten de gördüğüm üzere 03.09.2026 tarihinde Robo tarafından teslim alındı.
10.09.2026’ya kadar kredi kartımdan çekilen 1.628 TL hesabıma iade edilmeyince Robo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Dönüş yapan görevli, 03.09.2026 tarihinde ücret iadesinin kartıma gönderildiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, görevli hesap hareketlerimde Robo tarafından yapılmış herhangi bir iade görünmediğini, Robo ile tekrar görüşmem gerektiğini belirtti.
Tekrar Robo’yu arayıp kayıt açtırdım, yine aynı şekilde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankayı ikinci kez aradığımda da iade işlemi görünmediği, birkaç gün bekleyip Robo ile yeniden görüşmemin önemli olduğu ifade edildi. Bunun üzerine Robo’nun internet sitesi üzerinden mesaj göndererek en geç 15.09.2026 tarihine kadar ücret iadesinin hesabımda olmasını, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirttim, ancak bu mesaja herhangi bir dönüş yapılmadı.
14.09.2026 Pazartesi günü Robo’yu tekrar arayarak yeni bir kayıt oluşturdum ve geri dönüş sağlandı. Bu kez bana ürünü göndermediğim söylendi. Ben de ürünü gönderdiğimi ifade edip kargo takip numarasını ilettim. Görevli bunun üzerine ikna oldu ve 16.09.2026 Çarşamba günü saat 18.00’e kadar ücret iadesinin kesin olarak hesabımda olacağını söyledi. Buna rağmen belirtilen tarih ve saate kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, Robo gibi bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İadesi onaylanan ve firmaya ulaşmış ürünümün bedeli olan 1.628 TL’nin, daha fazla gecikmeden kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Türkmen Bey, 27 Ağustos 2026 tarihinde 402491 numaralı siparişinizle satın aldığınız "Robo 8 Başlıklı Şarjlı Isıtmalı Masaj Aleti"nin iadesiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Kargo takibinizin 3 Eylül 2026 tarihinde bize ulaşmış olduğunu, ancak iade tutarının 10 Eylül 2026’dan bu yana hesabınıza yansımadığını ve bu süreçte defalarca farklı yanıtlarla karşılaştığınızı dikkatle inceledik. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz ve güveninizi sarsmış olmaktan dolayı özür dileriz. Konuyu en kısa sürede netleştirip, iade tutarının 1.628 TL’nin kesin olarak hesabınıza geçmesini sağlamak için bir uzmanın sizi telefonla arayarak tüm detayları ve gerekli adımları açıklamasını planladık. En yakın zamanda, belirttiğiniz iletişim numarasına dönüş yapacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmüş olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadesi için tam iki hafta beklettiniz. 10 Eylül'de bana iki kez "Ücret iadesi yapıldı, bankanızla görüşün, paranızı gönderdik" diyerek beni oyaladınız ama ödeme yapılmadı. 14 Eylül'de ise sanki ürünü iade etmemişim gibi bir suçlama ile karşılaştım ve eğer takip numarasını vermeseydim sanırım param iade edilmeyecekti. İyi ki iade fişinin fotoğrafını çekmişim. Ve aynı gün 14 Eylül'de şu da söylendi; "En geç 16 Eylül'de saat 18.00'e kadar paranız hesabınızda olacak." Ama yine param gönderilmedi ve mahkeme İşlemlerine başlamadan önce bu tür sorunların çözümü konusunda çok güvendiğim bu siteye (sikayetvar.com) konuyu aktarmanın en kesin, en kolay ve en hızlı sonucu getireceği için konuyu ayrıntılı olarak yazdım ve bugün hem beni direkt aradınız hem de paramı hemen gönderdiniz. İyi ki bu site var ve tüketiciler olarak yalnız değiliz. Bir daha kesinlikle Robo'dan bir şey satın almayacağım ve çevreme de bu olayı anlatıp aynı mağduriyetleri yaşamamaları için onlara iyilik yapıp uyaracağım. Teşekkürler sikayetvar.com, iyi ki varsınız, harikasınız.
