Robo Türkiye'de İade Süreci Sorunu Ve 3 Taksitin İadesinin Yapılmaması

Robo Ev Aletleri internet sitesi üzerinden 26.10.2025 tarihinde Opet World kredi kartımla, 3 taksit olacak şekilde yaklaşık 1500–1600 TL bedelle “Robo 12 Fonksiyonlu Taşınabilir Dikiş Makinesi” satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma ulaştı; kutuyu açıp ürüne baktığımda kullanamayacağımı anladığım için hiç kullanmadan, aynen teslim aldığım gibi hemen tekrar paketine koyup site üzerinden iade kodu alarak ertesi gün Aras Kargo ile iadesini yaptım.

Ürün daha sonra Robo Türkiye’ye ulaştı; ancak buna rağmen kredi kartımdan taksit ödemeleri düşmeye devam etti ve ücret iadesi yapılmadı. Konuyu bildirmek için firmayı aradığımda benden gönderi kodu istendi. Aradan haftalar geçtikten sonra benden bu kodu talep etmeleri, ürün çoktan kendilerine ulaşmış olmasına rağmen iade sürecini başlatmamış olmaları beni mağdur etti. Aras Kargo ile görüştüğümde ise yaklaşık bir ay önce tüm yurt genelinde 2–3 gün sistemleri çöktüğü için geçmiş gönderileri göremediklerini, bu nedenle gönderi kodunu veremediklerini söylediler. İsmim ve diğer bilgilerimle araştırıp bulmak için ekstra çaba gösteren kimse olmadı.

Robo Türkiye’yi defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Müşteri temsilcisi sizi arayacaktır” şeklinde mesaj geliyor; fakat gün içinde ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Ben artık aramaktan bıktım. Şu an elimde olmayan, iadesini çoktan yaptığım bir ürünün 3 taksitini de ödemiş durumdayım ve hiçbir şekilde ücret iadesi almadım.

Robo Türkiye’den, taraflarına ulaşmış olan bu ürünün iade sürecinin gönderi koduna takılmadan sistemlerinden kontrol edilmesini ve Opet World kredi kartımdan tahsil edilen 3 taksitin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.