Robo Türkiye’den Bozuk Spor Aleti Ve İade Talebine Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

03.02.2026 tarihinde Robo Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Robo Vibrofitto titreşimli spor aletini Muğla’ya teslim edilmek üzere 6 taksitli kredi kartı ile satın aldım. Ürünü doğru düzgün kullanamadan, birkaç hafta içinde bozuldu.

Telefonla hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadığım için mecburen destek birimine mesaj attım. 10.03.2026 tarihinde “ürün iade talebiniz bize ulaşmıştır, SMS ile gelen iade kodu ile Aras Kargo şubesinden gönderim yapın” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajdaki iade kodunu kullanarak 23 Mart’ta ürünü Robo Türkiye’ye gönderdim, ürünün içine faturası da dahil tüm evraklarını koyup düzgünce paketledim. Sipariş numaram 237930’dur.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünümün akıbeti hakkında en ufak bir bilgi verilmedi. Ne iade, ne tamir, ne de süreçle ilgili bir dönüş yapıldı. Karşımda muhatap bulamıyorum, telefon yok, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yok, kimse açıklama yapmıyor. Elimde bozuk da olsa ürün yok, sadece kredi kartımdan çekilen ve hâlâ ödemeye devam ettiğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki taksitler var. Ürünü kullanamadan bozuldu, gönderdim ve resmen ortada kaldım.

Ücretimin tamamının derhal iade edilmesini, ürünümün nerede olduğunun ve ne işlem yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.