to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'de Arızalı Süpürge İçin İade Talebi Ve Tekrarlanan Gönderim Sorunu
Yaklaşık 15–20 gün önce Robo Türkiye’den 1699 TL ödeyerek ıslak kuru bir süpürge satın aldım. Siparişi kredi kartıyla ödedim. O sırada yurt dışındaydım, ürün arkadaşımın adresine teslim edilmiş. Türkiye’ye döndükten sonra ürünü teslim aldım, yeterli süre şarj ettikten sonra çalıştırdığımda süpürge yaklaşık bir dakika çalışıp kapandı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, daha uzun süre şarj etmem gerektiği söylendi. Tekrar uzun süre şarja bırakmama rağmen hiçbir fark olmadı, süpürge yine bir dakika içinde kapanmaya devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben özellikle değişim istemediğimi, para iadesi istediğimi belirttim, ürünü özenle paketleyip 19 Ekim’de PTT Kargo ile geri gönderdim.
Ancak yaklaşık 2–3 gün sonra, sanki değişim talep etmişim gibi aynı süpürgenin yeniden bana gönderildiğini gördüm. PTT’den gelen mesaj üzerine hem PTT’yi hem Robo Türkiye’yi arayıp ürünü kabul etmeyeceğimi, bu süpürgeyi kullanmayacağımı ve para iadesi istediğimi tekrar ilettim. Buna rağmen kargo umursanmadan bana yönlendirilmiş, 26 Ekim’de gelen paketi hiç açmadan aynı gün PTT’ye geri iade ettim.
Bu süreçte Robo Türkiye ile defalarca, tahminen 7–8 kez telefonla ve mesajla görüştüm, her defasında nazik bir dille konuşmalarına rağmen somut olarak para iadesi yapmaya yanaşmıyorlar ve tekrar tekrar aynı ürünü tarafıma göndermeye çalışıyorlar. Şu anda PTT Kargo’dan yeniden kargo mesajı geliyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadan aynı döngünün devam ettiğini görüyorum.
Bir dakikada kapanan, açıkça arızalı olan bir süpürgeyi kullanmak istemiyorum. Değişim değil, ödediğim 1699 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Sürekli aynı ürünü göndermek yerine, yasal iade hakkımın yerine getirilmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Sayın Murat Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız olumsuz deneyim ve mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. 15‑20 gün önce sipariş ettiğiniz ıslak kuru süpürgenin bir dakika içinde kapanması, defalarca iade talebinizin doğru şekilde işleme alınmaması ve aynı ürünün tekrarlı gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyor, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Talebinizi net bir şekilde değerlendirdik ve **iade sürecinizin hızlandırılmasını** sağlayacağız. Kredi kartınıza ödenen 1.699 TL tutarının en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesi için gerekli tüm adımları derhal başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size bir onay mesajı göndereceğiz; bu mesajda iade tutarının ne zaman kartınıza yansıyacağına dair bilgi de yer alacaktır. Bu süreçte başka bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen Şikayetvar üzerinden doğrudan bize mesaj bırakın; ekibimiz sizinle aynı platform üzerinden iletişime geçerek durumu takip edecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
