to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik
ROBO’nun kendi internet sitesinden yaklaşık 1.600 TL ödeyerek moplu bir süpürge satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, beklediğim moplu süpürgeyle hiç ilgisi olmayan, adeta oyuncak süpürge gibi alakasız bir ürün çıktı. Bunun üzerine 2 Eylül tarihinde site üzerinden iade talebi açtım ve ürünü de PTT Kargo ile geri gönderdim.
Tüm bu sürece rağmen firma tarafından ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, iade sürecimle ilgili dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Destek sayfalarında sipariş ve destek kaydım görünmesine rağmen sürecin ilerlememesi beni mağdur ediyor.
Ödediğim yaklaşık 1.600 TL tutarındaki bedelin, oluşturduğum iade talebi ve gönderdiğim ürün doğrultusunda en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Görüşmüş olduğum mt derya hanım gerçekten harika bir insan her konuda yardımcı oldu değişim se değişim iade ise iade bir tatlı dilli işini gerçekten severek yapan mükemmel biri keşke her çağrı merkezinde böyle dürüst işini severek
Sayın Esila Hanım, ROBO internet sitemiz üzerinden 1.600 TL tutarındaki moplu süpürgenizi satın alıp, beklediğiniz ürün yerine alakasız bir ürün almanız ve iade sürecinizde iletişim eksikliği yaşamanız nedeniyle çok üzgünüz. 2 Eylül’de açtığınız iade talebinizi ve PTT Kargo ile geri gönderdiğiniz ürünü dikkatle inceledik. Bu durumu telafi etmek amacıyla iade tutarınızı **hemen işleme alıyoruz** ve en kısa sürede tam ücret iadesini hesabınıza gerçekleştireceğiz. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesi için sizinle **telefon ve e‑posta yoluyla** iletişime geçeceğiz; böylece iade takibini anlık olarak takip edebilir ve sorularınızı yanıtlayabiliriz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
