to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Çalışmayan Şarjlı Süpürge Ve Yanıtsız İade Süreci
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 23 Temmuz tarihinde ıslak kuru şarjlı dikey bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım talimatında belirtildiği gibi 12 saat boyunca şarj ettim ancak süpürge hiçbir şekilde açılmadı ve çalışmadı.
Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve tarafıma Aras Kargo’ya teslim etmem için bir kod gönderildi. Bu kodu kullanarak ürünü 31 Temmuz tarihinde Yalıkavak Aras Kargo şubesine teslim ettim, şube bana teslim ettiğime dair bir kod numarası verdi. O tarihten bu yana ne Robo Türkiye’den ne de Aras Kargo’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.
Defalarca Robo Türkiye’nin müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyorum. Ürün bedeli olan 1.699 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Robo Türkiye ve Aras Kargo hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den 374425 numaralı siparişimle 25 Temmuz civarında “Robo Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge” satın aldım. Ürün ilk geldiğinde hiç çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek süpürgeyi kargo ile firmaya geri gönderdim ancak uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra adresime aynı üründen yeni bir tane gönderildi. O sırada şehir dışında olduğum için paketi hemen açamadım. Eve döndüğümde ürünü çalıştırmak için kutuyu açtım, ilk gün çalıştı ancak ertesi gün şarjı bittikten sonra tekrar şarja taktığımda süpürge bir daha açılmadı.
Tekrar Robo müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen süre nedeniyle iade hakkımın kalmadığı, sadece ürünü kargoyla firmaya gönderirsem incelemeye alabilecekleri, tamir edilebilirse tamir edip geri gönderecekleri ve bunun için de firmaya e‑posta atarak bir kod numarası almam gerektiği söylendi. Söylenenleri yapıp e‑posta gönderdim fakat bu e‑postaya da hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Hem ilk üründe hem değişim gelen ikinci üründe sorun yaşamama rağmen firmanın bu süreçte geri dönüş yapmamasını ve çözüm odaklı davranmamasını son derece saygısız ve iş ahlakına aykırı buluyorum. Artık bu firmadan kesinlikle ürün almak istemiyorum ve adresime gönderilen ikinci, çalışmayan süpürgenin kargo ücreti dahil 1.699 TL olan bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi yazdıktan sonraki süreçte Robo markasının müşteri hizmetlerinden arandım ve nihayet çözüm odaklı bir iletişim kurdular. Almış olduğum ürünün ücret iadesi tarafıma yapıldı.
