Robo Türkiye'den Çalışmayan Şarjlı Süpürge Ve Yanıtsız İade Süreci

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 23 Temmuz tarihinde ıslak kuru şarjlı dikey bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım talimatında belirtildiği gibi 12 saat boyunca şarj ettim ancak süpürge hiçbir şekilde açılmadı ve çalışmadı.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve tarafıma Aras Kargo’ya teslim etmem için bir kod gönderildi. Bu kodu kullanarak ürünü 31 Temmuz tarihinde Yalıkavak Aras Kargo şubesine teslim ettim, şube bana teslim ettiğime dair bir kod numarası verdi. O tarihten bu yana ne Robo Türkiye’den ne de Aras Kargo’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Defalarca Robo Türkiye’nin müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyorum. Ürün bedeli olan 1.699 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Robo Türkiye ve Aras Kargo hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.