Robo Türkiye Müşteri Hizmetlerinden İptal Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi

05.09.2026 tarihinde Robo Türkiye’den 407292 numaralı sipariş ile “Robo Dijital Akıllı Evye Seti” satın aldım. Ürünü sipariş ettikten 24 saat bile geçmeden, ölçüler mutfağıma uymayacağı için iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kargo geldiğinde ürünü teslim almamamı, kargonun geri dönmesini beklememi ve sonrasında kendilerini aramamı söyledi.

Ürün geldiğinde tam olarak denildiği gibi teslim almadım ve kargo geri döndü. Tekrar aradığımda, ürünün pazartesi günü kendilerine ulaşacağını, o gün tekrar aradığımda para iadesi ya da değişim talebimi gerçekleştirebileceklerini belirttiler. Ancak 14 Eylül’den bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt verilmedi, tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Mail gönderdim, ona da dönüş yapılmadı.

Kısacası, iptal sürecini tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde takip etmeme rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. 2783883866793 barkod numaralı kargoya dair PTT’den gelen mesajlarda kargonun işlem gördüğü de açıkça yer alıyor. Robo Türkiye gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar zor ulaşılır olması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Siparişe ait bedelin, yasal süreler ve mesafeli satış hükümleri de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.