Robo Türkiye'den Cevapsız Servis Süreci Ve Ürün Değişim Talebi

Robo Türkiye’den garanti kapsamında satın aldığım Robo Dijital Akıllı Evye Seti (rb00000161) arızalandığı için, firmanın verdiği geri gönderme kodunu kullanarak ürünü kendilerine iade ettim. Evyeyi 17.08.2026 tarihinde teslim almışlar ve bana 21 günlük teknik servis süreci sonunda kararın bildirileceğini söylediler, ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “Sizi 48 saat içinde arayacağız, lütfen telefonunuzu yanınızdan ayırmayın” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da gönderdiğim mesajlara cevap verme zahmetinde bulunulmadı. Son olarak destek@roboturkiye adresine e-posta attığımda ise, benimle dalga geçer gibi sürekli zaten defalarca aradığım aynı telefon numarasını paylaşıp orayı aramam istendi.

Kızgınlıkla 27.08.2026 gecesi son kez aradığımda ise bu kez kayıtlı anons ile 30 Ağustos tatilinde oldukları ve cevap veremeyecekleri bildirildi. Bu süreçte bir müşterinin bu kadar oyalandığını, muhatap bulamadığını ve adeta ciddiye alınmadığını görünce mağduriyetimin giderilmesi için buraya yazmak zorunda kaldım. Ürünün iade süreci boyunca kargo takip kodum 2509854551615 olarak görünmektedir.

İzmir Seferihisar’da bulunduğum bu süreçte hem çalışmayan bir ürün hem de kurulu bir sistemin sökülüp takılması sebebiyle ciddi mağdur oldum. Robo Dijital Akıllı Evye Seti’nin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte katlandığım 4.000 TL tutarındaki montaj ücretinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim bu konuda, artık net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.