Robo Klima Kartı Ücretli Değişim Ve Destek Talebi

Temmuz 2025’te Robo marka bir ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürünü internette, şirketin kendi web sitesi üzerinden aldım. Cihaz yalnızca 4 ay kullanımdan sonra arızalandı. Ürün 2 yıl garanti kapsamındaydı, bu nedenle firma tarafından tarafıma verilen iade kodu ile cihazı 30.12.2025 tarihinde Aras Kargo üzerinden servise gönderdim. Aradan 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen cihazın durumu ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman muhatap bulamadım, yalnızca yaptığım beş aramadan birine günler sonra dönüş yapıldı, onda da ürünün akıbeti hakkında sağlıklı ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Garanti kapsamında olan ürünümün usule uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa tamir edilip çalışır durumda ve gecikmeden tarafıma gönderilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.