to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Klima Teslim Edildi, İade Ve Değişim Sağlanmadı, Müşteri Temsilcisi Geri Dönüş Yapmıyor
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 6 Ocak tarihinde bir klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında klimanın kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle 8–9 Ocak gibi ürünü iade/değişim için kargo ile geri gönderdim. Kargo takibinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen ne para iadesi yapıldı ne de yeni klima gönderildi.
Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 5.200 TL olarak gerçekleştirdim. Site üzerinde yer alan iletişim numarasını aradığımda otomatik sistem “Müşteri temsilcisi sizi arayacak” şeklinde bilgi veriyor; ancak kimse geri dönüş yapmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Kırık gelen ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih Bey, 6 Ocak'ta Robo Türkiye üzerinden satın almış olduğunuz klimayı elinize aldığınızda kırık olduğunu fark etmeniz ve 8‑9 Ocak tarihleri arasında ürünün iade/değişim için kargo ile geri gönderilmesi sürecinizin ardından, ürünün firmamıza teslim edildiğine dair takibi görüntülemenize rağmen ne para iadesi ne de yeni bir klima gönderildiği için yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle okuduk. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz ve hemen harekete geçiyoruz. Kredi kartınıza yapılan 5.200 TL tutarındaki ödemenin iade işlemini başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak genellikle 3‑5 iş günü içinde gerçekleşir. İade işlemi tamamlandığında, banka hesabınızda tutarın göründüğünden emin olmanızı rica ederiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, sürecin sorunsuz ilerlemesi için titizlikle takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden mesaj bırakmanız yeterli olacaktır; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tamam para iadesini bekliyorum
Yaşlı bir teyzeye mahcup oldum kaç gündür hemen para iadesini istiyorum
Tekrar gönderiyorsunuz galiba kırık göndermeyin lütfen
İnşallah kırık bozuk gelmez size iade göndermek çok zor
Teşekkürler
