to read complaints and reviews, or file yours.Robo Dikey Süpürge Servisinde 7 Haftalık Oyalama Ve Çözüm Eksikliği
Trendyol üzerinden Robo Hiking serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra süpürgenin başlık bölümündeki hortum yırtıldı. Servis ile görüştüğümde sadece başlığı değil süpürgenin tamamını göndermem gerektiği söylendi ve ben de 09.09.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Bu sırada tarafıma en fazla 21 gün içinde sürecin tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bugün 28.10.2026 olmasına rağmen süpürge hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 607-686-981-4073’tür.
Bu süre içerisinde defalarca kez arandım, haftalardır oyalanıyorum. Önce problemin süpürgenin yenisi ile değiştirilerek giderileceği söylendi, sonra her hafta “kargoya veriliyor” dendi ama ürün gelmedi. Ardından stokta ürün olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Alındığı tarihten bu yana bir yılı bile doldurmayan bir süpürgede, basit sayılabilecek bir arızada dahi onarım yapılamıyorsa ve haftalarca oyalandıktan sonra çözüm olarak iade öneriliyorsa, Robo’nun müşteri memnuniyetini ve teknik servis hizmetini ciddi biçimde sorguluyorum. Satılan ürünün yedek parça ve aksesuarlarını bulundurma zorunluluğu varken bu şekilde bir süreçle karşılaşmış olmak ayrıca rahatsız edici.
Ben konuyu araştırıp geri dönüş yapacağımı belirttikten sonra da artık kimseye ulaşamıyorum. Zaten Robo müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak oldukça zor, aradığınızda sadece kayıt alınıyor ve “48 saat içinde dönüş yapılacak” deniyor, sonra ne zaman isterlerse o zaman arıyorlar. Şu anda da 3 gündür üst üste kayıt açtırmama rağmen kimse beni aramıyor.
Yaşadığım bu süreç sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, süpürgemin en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini veya kabul edilebilir bir çözüm sunulmasını ve ayrıca bu konu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özkan Bey, Robo Hiking serisi şarjlı dikey süpürgenizin başlık bölümündeki hortumun yırtılması ve sonrasında yaşadığınız uzun süren servis süreci nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Ürünün alımından 4–5 ay sonra bu tür bir arıza meydana gelmesi ve servis sürecinin 21 gün içinde tamamlanacağına dair verilen bilginin gerçekleşmemesi kesinlikle kabul edilemez. Sorununuzun detaylarını, kargo takip numaranızı ve defalarca arandığınızı, ancak hâlâ bir çözüm alamadığınızı dikkatle inceledik. Şu anda konuyu en kısa sürede çözmek için gerekli incelemeleri başlattık. Süpürgenizin yeni bir birimle değişimi ya da iadesi gibi seçenekleri değerlendireceğiz ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında size yazılı ve net bir açıklama sunacağız. Bu bilgilendirmeyi en geç 48 saat içinde tarafınıza ileteceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri aradı ilgilendiler ama önce ücret iadesi yapalım dediler neyse sonra yenisi gönderecekler
