İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Bırakıldı

Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 6 Mayıs’ta Hiking Serisi HD15 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Üründe kısa süre içinde sorun çıkınca, firma tarafından yönlendirildiğim şekilde 22 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adına, dcsr192461182 sipariş kodu ile iade/değişim için gönderdim. İade ve değişim seçeneğini tercih ettim.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de iade/değişim süreci hakkında bilgilendirildim. Telefonda ulaştığımda ise daha önce yalnızca 17 Temmuz civarında iade için görüştüm, o görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı, şu anda aradığımda telefonlara da cevap verilmiyor.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten uzun süredir karşılıksız şekilde mahrum bırakılmış durumdayım. İade veya değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum.