to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Bırakıldı
Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 6 Mayıs’ta Hiking Serisi HD15 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Üründe kısa süre içinde sorun çıkınca, firma tarafından yönlendirildiğim şekilde 22 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adına, dcsr192461182 sipariş kodu ile iade/değişim için gönderdim. İade ve değişim seçeneğini tercih ettim.
Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de iade/değişim süreci hakkında bilgilendirildim. Telefonda ulaştığımda ise daha önce yalnızca 17 Temmuz civarında iade için görüştüm, o görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı, şu anda aradığımda telefonlara da cevap verilmiyor.
Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten uzun süredir karşılıksız şekilde mahrum bırakılmış durumdayım. İade veya değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum.
Gelişme
Robo Türkiye müşteri hizmetleriyle daha önceki şikayetim için yaptığım görüşmede son derece saygısız bir durum yaşadım. İade ettiğim siparişimin para iadesiyle ilgili durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri temsilcisiyle görüştüğüm sırada, görüşme devam ederken temsilci telefonu yüzüme kapattı.
Görüşme sırasında benden teyit amaçlı olarak bilgilerimi aldılar ve kayıtlı bilgilerim üzerinden işlem yapıyorlardı. Ancak sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadan ve konuşma henüz bitmemişken bu şekilde telefonun kapatılması hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranış oldu.
Müşteri temsilcilerinin iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ettiğim siparişimle ilgili para iadesi sürecimin de tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ürünü komple paketleyip gönderdim bana son aramada sıfır ürün gelecek dediler 3 kez sordum teyit ettim evet dediler sadece batarya geldi süpürgem onlarda ve benim elimde sadece batarya var bu kadar saçmalamayı nasıl başarıyorsunuz
