Garanti Kapsamındaki Hortum Yırtılması İçin Servis Ve Trendyol Arasındaki Sürekli Yönlendirme

Robo Türkiye satıcısından Trendyol üzerinden yaklaşık 8 ay önce Hiking serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü Sakarya’da kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce süpürgenin başlık kısmındaki tozları çeken hortumun yırtıldığını fark ettim.

Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için önce Trendyol ile iletişime geçtim, onlar servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Robo Türkiye servisini telefonla aradım, garanti kapsamında yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak servis, ürünü kendi sitelerinden almamış olduğum için doğrudan işlem yapamayacaklarını, Trendyol üzerinden analiz raporu talep edip bu raporla birlikte kendilerinden kargo kodu istemem gerektiğini söyledi. Trendyol ise beni tekrar servise yönlendiriyor ve bu şekilde iki taraf arasında çözüm olmadan sürekli yönlendirilmiş oluyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yırtılan hortum için Robo Türkiye’nin garanti kapsamında tamir veya gerekirse parça değişimi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlemlerin hızlandırılması için fatura numaramı da paylaşmak istiyorum: ars2025000183964.