to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Geciken İade İşlemi Hakkında Şikayet
Robo Türkiye mağazasından 17.08.2026 tarihinde 1.999 TL bedelle satın aldığım el simülasyon masaj aletini, ısıtma modu çalışmadığı ve çok fazla ses çıkardığı için kusurlu ürün kapsamında iade etmek zorunda kaldım. Ürün, 27.08.2026 tarihinde firmanızın anlaşmalı olduğu PTT kargoya teslim edildi ve PTT kayıtlarına göre 07.09.2026 tarihinde Robo Türkiye’ye ulaştırıldı.
İade talebime rağmen, ürünün teknik servis incelemesinde olduğu söylenerek 14.09.2026 tarihine kadar herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim. 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, teknik incelemenin tamamlandığı ve ücret iadesinin en geç 10 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 395633 olan alışverişime ait 1.999 TL tutarındaki ödemenin, fazlası ile geciken bu süreç dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem ücret iadesi hem de gecikme faizi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Baran Bey, 17 Ağustos 2026 tarihinde Robo Türkiye mağazasından satın almış olduğunuz el simülasyon masaj aletinin ısıtma modunun çalışmaması ve aşırı ses çıkarması nedeniyle yaşadığınız sorunu ve iade sürecindeki gecikmeleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün 27 Ağustos 2026 tarihinde PTT’ye teslim edilerek 7 Eylül 2026 tarihinde bize ulaşması, ardından teknik servis incelemesinde bekletilmesi ve 14 Eylül 2026 tarihinde iade taahhüdünün verilmesi sürecinin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. Bu durumdan dolayı özür diler, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için derhal harekete geçeceğimizi bildirmek isteriz. İlgili birimlerimiz, 1 999 TL tutarındaki ödemenizin en geç 10 iş günü içinde iadesini sağlamak üzere çalışmaktadır. Konuyla ilgili gelişmeleri size anlık olarak iletebilmek ve sorularınızı yanıtlayabilmek amacıyla kısa süre içinde telefonla iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
