Kırık Ürün Ve Uzun Süreli Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Şikayeti

Robo Türkiye’den satın aldığım uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini, ürün elime ulaştığında alt kısmı kırık olduğu için 22 Ocak’ta Elazığ Aras Kargo İstasyon Şubesi üzerinden değişim amacıyla gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Ürünümün akıbetiyle ilgili ne değişim işlemi ne de sürece dair net bir açıklama alabildim. Ş**** B****** adına yapılan iadeler üzerinden kaydımın görülebileceğini düşünüyorum.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.