to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, Uzun Süreli Değişim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
5 Temmuz tarihinde roboturkiye.com üzerinden 355531 numaralı sipariş ile “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” satın aldım. Ürün kargodan kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi ve aynı gün sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen iade kodu, defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra neredeyse bir hafta gecikmeyle tarafıma iletildi.
Hasarlı ürünü iade kodu ile gönderdim ve ürünün 11 Temmuz’da firma tarafından teslim alındığı bilgisini aldım. Ancak o tarihten bu yana yine birçok kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. En son 20 Temmuz Pazartesi günü ürünün gönderileceği söylendi, fakat bu söz de tutulmadı.
Her aramamda müşteri temsilcisine bağlanmak için en az 30 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreç hem zamanımı aldı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu. 6.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Hasarlı ürün yerine söz verilen değişim ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim bedelin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Günlerdir arıyorum ama müşteri temsilcisine çoğu zaman ulaşılmıyor hat kapanıyor. Geçtiğimiz salı günü görüşmemizde değişim kargolarının cuma günü gönderileceği söylenmişti. Alakasız bir şey olmasına rağmen onu bile sineye çektik tamam dedik. Ama bugün de kargoya verilmedi ürün. Önceden bazı ürünlerini alıp kullandığım bir firmaydı ama artık ne kendim kullanırım ne de birine tavsiye ederim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Hala bir dönüş olmadı. Artık müşteri temsilcilerine de hiç ulaşılmıyor. Yeni ürün de istemiyorum artık paramı iade etsinler yeter.
5 Temmuz’da Robo’dan aldığım uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi kırık ve hasarlı geldi. Değişim talebi oluşturup iade kodunu aldım, ancak ürün 11 Temmuz’da firma tarafından alındıktan sonra yeni ürün hâlâ gönderilmedi. 20 Temmuz’da gönderileceği söylendi fakat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok uzun sürdü ve hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü anneme hediye olarak almıştım, ancak sıcak günlerde kullanamıyoruz ve yaz bitince de işe yaramaz hale geliyor. Ücret iadesi de yapılmadı.
Artık müşteri temsilcisi için sıraya bile sokulmuyor nasıl şikayet varsa. 48 saat içinde sizi arayacağız diyorlar ne arayan var ne soran. 6 Ağustos oldu. Hala bir gelişme yok. Bu firmadan asla alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum.
