Kullanılmış Ürün Geri Gönderildi, 7.644 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden “Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kullanılmış ve yıpranmış olduğunu görünce hemen iade sürecini başlattım ve ürünü 3 Temmuz tarihinde kendilerine geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Ürün bedeli olan 7.644 TL’yi internet sitesi üzerinden kredi kartıyla ödemiş bulunuyorum. İade edilen ürünle ilgili 351815 numaralı kaydım mevcut. Durumu e‑posta ile iletmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra sıra bana geldiği anda telefon kapatıldı ve tekrar ulaşamadım.

Kullanılmış ürün gönderdikleri yetmezmiş gibi, iadem kabul edilmesine rağmen paramı geri ödememeleri ve herhangi bir muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli olan 7.644 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.