Kırık Klima Ve Soğutma Sorunu, İade Ve Geri Ödeme İşlemlerinde İletişimsizlik

Robo markasının kendi internet sitesi üzerinden uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma klima ünitesi satın aldım. Ürün 3 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildiğinde klimanın üst köşesinin kırık olduğunu ve soğutmasının da oldukça yetersiz kaldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 9 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim.

Şu ana kadar 850 443 42 42 numaralı hattan defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Aynı zamanda iki kez e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. 6.999 TL tutarındaki siparişimin (sipariş numarası: 352175, sipariş tarihi: 2 Temmuz 2026) iade bedeli de halen hesabıma yansımadı.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve 6.999 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenine ilişkin olarak da tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.